5 начина за мотивиране на служителите за рутинна работа

Мечтата на всеки лидер е неговата компания да работи като швейцарски часовник: ясно, ритмично, стабилно. Работата на "правилната" компания наистина прилича на механизъм по някакъв начин: балансирани организационни структури, рационализирани бизнес процеси, предписани разпоредби, ясни схеми на взаимодействие. Повторяемостта и стандартизацията на всякакви действия, включително поведението на персонала, е това, към което се стремят директорите и мениджърите на всички нива.

Това дава на потребителите гарантиран и предсказуем резултат: хамбургерите и пържените картофи на McDonald's, кафето Lattucks или портокаловият сок Tropicana ще бъдат еднакви навсякъде по света. Рецепционистите на Hilton ще ви се усмихнат с еднаква любезност в Париж, Лондон и Москва. Автомобилите Toyota, произведени в Англия, Франция или Турция, ще бъдат почти идентични. И дори консултантски проекти от Голямата четворка се извършват по същия алгоритъм в Хонконг, Ню Йорк или Сингапур.

Но тази глобална последователност има недостатък: стабилността на бизнес процесите се поддържа от хората. Продавачите поздравяват посетителите с въпрос: "Как мога да ви помогна?" Сервитьорите сервират напитки на гостите, преди да се отвори менюто. Рецепционистите питат с усмивка: "Карта или пари в брой?" Стотици хиляди хора извършват монотонни операции всеки ден: усмихват се, задават рутинни въпроси, водят диалог „по сценарий“ и съставят стандартни документи. Всичко това не е трудно, но се повтаря ден след ден в кръг, в продължение на седмици, месеци, години.

Монотонността е нещо сложно. Рутината, подобно на ръждата, изяжда бавно и неизбежно - дори и най-упоритите, трудолюбиви и лоялни служители. Първо изчезва ентусиазмът, след това вниманието, след това производителността намалява. Някои хора губят интерес към работата си и се превръщат в „биороботи“. Други се бунтуват, провокират конфликти, често дори без да осъзнават истинските причини за раздразнението си. Трети изпадат в депресия, стават отдръпнати, страдат от безсъние и главоболие.

Можете ли да помогнете на служителите да извършват повтаряща се работа? Подкрепа за тяхната мотивация, интерес към професията и лоялност на компанията? Разбира се! Нека да разгледаме няколко прости техники.

Смяна на обстановката

Един от администраторите на веригата ресторанти изведнъж реши да напусне. Директорът не можа да разбере причината: работата върви добре, заплатата е прилична, няма конфликти. Какъв е проблема? По време на финалния разговор администраторът призна: „Вече не виждам тези лица, тези стени, не мога да карам по същия маршрут в продължение на три години. Искам нещо ново! "