3.5 Структура на въпросите

3.5.1 Функции на въпросите

Според Kleber (1992, стр. 217) въпросите могат да бъдат класифицирани според тяхната функция:

Контакт и уводни въпроси, за да започнете с анкетата,
Преходни и подготвителни въпроси за промяна на темите,
Проблеми с разсейването и буфера за смекчаване на ефектите на разпространение,
Филтрирайте въпросите, за да игнорирате евентуално неподходящи въпроси,
Проблеми с маневрирането и концентрацията, за да се разхлабят дългите презентации,
Въпроси за мотивация за укрепване на самочувствието и намаляване на задръжките,
Контролирайте въпросите като проверка на истинността на отговорите или като видими противоречия.

Тези класифицирани въпроси служат за структуриране на свързаните със съдържанието въпроси, които съставляват действителното проучване.

3.5.2 Връзка на типа въпрос и очакваната информация

Тук акцентът е върху това каква информация трябва да се събира чрез въпросите. Разграничението е важно за избора на скалата на отговорите (вж. Глава 3.6.2). Според Schnell et al. (1999, стр. 303 ff), може да се направи разграничение между четири типа въпроси:

Отношение или мнения,
Вярвания,
поведение,
характеристики.

Въпроси за нагласи или мнения

Този тип въпроси са свързани с „желателността или отрицателната или положителната оценка, която респондентите свързват с определени твърдения“ (Schnell et al. 1999, стр. 303). Това може да се изрази както в самия въпрос, така и в спецификациите на отговорите.

Питане за вярвания

Оценката, която се изисква по този въпрос, се основава единствено на убеждението на ответника. Така че има въпроси или проблемни области, където правилното или грешното няма значение, а как респондентът възприема реалността.

Въпроси за поведението

Въпросите за поведение винаги се отнасят директно до поведението на питащия, а не до някакво общо поведение на групите. По този начин те се различават от въпросите за убеждението. Примери за поведенчески въпроси:

Що се отнася до въпросите за поведението, винаги трябва да се има предвид, че поведението е описано и че не винаги трябва да отговаря на реалността. От една страна, самовъзприемането на участниците отчасти не съответства на наблюдаваното реално поведение (Eckert 1999, стр. 379), от друга страна, желаното мислене на интервюирания също може да бъде в основата. Това е особено важно да се вземе предвид при поведенческите въпроси, ориентирани към бъдещето.

Въпроси за имоти

Изискват се характеристиките на лицето, обикновено лични и демографски данни. Те се търсят в повечето въпросници, в някои случаи, за да се определят връзките между демографските характеристики на хората или групите и техните нагласи, убеждения и поведенчески модели.

Процентно разпределение на споменатите видове въпроси

Според Schnell et al. (1999, стр. 306) за „нормално“ стандартизирано проучване се изчислява следното разпределение:

33% въпроси за отношението,
20% поведенчески въпроси,
47% характеристики на респондентите
(Демография).

Фиг. 12: Процентно разпределение на типовете въпроси

„Като цяло може да се предположи: колкото по-непрофесионално е разследването, толкова по-голям е делът на въпросите за нагласите.“ (Schnell et al. 1999, p.306). обаче не се споменава.

3.5.3 Отворени, полуотворени и затворени въпроси

Може да се направи широко разграничение между два структурни типа въпроси - отворени и затворени въпроси. Трябва да се спомене и смесената форма, наречена хибриден въпрос. След разглеждане на двата типа конструкции, тяхното използване на практика е особено забележително.

Затворени въпроси

Категориите отговори са дадени за затворени въпроси. Респондентът се движи в рамките на определена мрежа.

Пример за формуляр

Да - няма форма	Желязото има по-ниско специфично тегло от медта. o да o не
Правилен формуляр за отговор	Подчертайте имената на широколистните дървета: смърч, дъб, лиственица, бук, топола.
Форма с най-добър отговор	Мюнхен се намира в Европа, Германия, Бавария, южна Германия.
Формуляр за разпределение	Кои инструменти се изискват главно в кои професии?
Рейтингови скали на субективна оценка	Как се почувствахте с темпото на курса?

Таблица 9: Преглед на различни форми на затворени въпроси

Според Schnell et al. (1999, стр. 173 и сл.) Съществуват различни форми на изграждане на мащабирането. Назовават се везни след Търстоун, Ликерт, Гутман, Раш и Магнутид. Тъй като 5- или 7-степенната скала на Ликерт е най-често използваният метод за мащабиране в социалните науки, само те са разгледани по-долу. Когато обаче се говори за него, се има предвид не само определен брой класификации. Съществува и определен метод за намиране на предмети. Терминът артикул се отнася до въпроса за самата скала. Скалата на Ликерт трябва да бъде очертана по-долу, тъй като е от значение за разпит.

Таблица 10: Предимства и недостатъци на затворените въпроси

Екскурс: процесът на намиране на елементи по скалата на Ликерт

Процесът започва със събирането на голям брой предмети. В литературата 100 се споменава като число. Тези елементи са еднакви по отношение на съдържанието, само устните описания варират.

Като пример съгласно Schnell et al. (1999, стр. 184):

Представени са както положително, така и отрицателно формулирани въпроси, чиито „признаци“ по-късно трябва да бъдат взети предвид при статистическата оценка. Тези въпроси са представени на тестовите субекти. Резултатът от намирането на артикула е по-добър, колкото по-голям е броят на тестваните лица. В споменатото проучване е налична извадка от 2505 души. Тестваните сега оценяват предметите от тяхна гледна точка по скала от 5 (или 7) нива. Използваната скала може да бъде разделена по следния начин: приложима, доста приложима, нито/нито, донякъде неприложима, неприложима. Най-добрите елементи се филтрират чрез статистически методи, които няма да бъдат описани подробно тук. Надеждността се определя с Cronbach Alpha.

Процесът на определяне на най-подходящите елементи е сложен и отнема много време. Поради тази причина процесът се избягва от много създатели на въпросници и следователно елементите често възникват от „необузданото въображение на конструкторите на мащаба“ (Schnell et al. 1999, p.173).

Няколко основни правила са разработени за формулирането на предметите. Това ще бъде обсъдено по-подробно в следващия ход на главата в точка 3.5.4.

В лични разговори с няколко психолози се появи единодушното мнение, че 5 нива обикновено са стандарт при използване на скалите на Ликерт, тъй като печалбата от знания със 7-степенна скала е незначителна. Повечето хора не могат да разграничат отговорите си толкова фино.

Полуотворени въпроси

За разлика от затворените въпроси, няма спецификация на категориите отговори за полуотворени въпроси, но респондентът трябва да напише своя отговор. За да се разграничи от отворените въпроси, може да се твърди, че отговорът обикновено се състои от една или няколко думи.

Пример за форма

Формуляр за въпроси	На коя река е Тюбинген?
Допълнителна форма	Водата се състои от водород и .
Формуляр за коригиране на грешки	Вчера пиша писмо.

Таблица 11: Различни форми на полуотворени въпроси

предимства недостатъци

+ лесна формулировка	- по-трудна оценка
+ малко усилия за подготовка

Таблица 12: Предимства и недостатъци на полуотворените въпроси

Отворени въпроси

В случай на отворени въпроси, респондентът може свободно да формулира своя отговор, отношение или убеждение и не е принуден в мрежа от дадени опции за отговор. Този тип въпрос дава на респондента диференцирано самовъзприятие, способност да изразява себе си, мотивация и честност (Gerl 1983, стр. 65).

Пример за формуляр

Формуляр за въпроси

Какво мислите, че може да се направи, за да се подобри качеството на курсовете в центъра за данни?

Таблица 13: Форма на отворените въпроси

Отворената форма носи особени предимства при разработването на въпросника: След предварителния тест получените отговори могат да бъдат оценени и отворените въпроси могат да бъдат трансформирани в затворени въпроси. Вземат се предвид вариантите на отговори и идеите на различни хора, които са преминали предтеста и затворените въпроси не възникват единствено от ограниченото въображение на даден индивид.

Таблица 14: Предимства и недостатъци на отворените въпроси

Съображения относно използването на отворени и затворени въпроси

Недостатъците на отворените въпроси изглеждат все по-проблематични за използване на практика през годините. През 1983 г. (вж. Schnell et al. 1999, стр. 310), например, когато анализира голям брой изследвания, Caplovitz показва, че делът на отворените въпроси драстично е намалял от 16% на 3% от 1940 г. насам.

Предполагам, че поради голямото усилие, свързано с оценката, и невъзможността за тяхната автоматизация, отворените въпроси ще намалят още повече. Преди всичко за това трябва да допринесат разходите, свързани с голям разход на време.

Отворените въпроси за разработването и претенциите на въпросниците ще продължат да представляват интерес, тъй като те са единственият начин да разширят хоризонта на разработчиците на въпросниците до целевата група.

3.5.4 Формулиране на въпросите

За формулирането на въпросите се появиха някои правила, които Едуардс (в Mummendey 1995, стр. 63) обобщава, както следва:

Изявленията трябва да се избягват,

които са свързани с миналото, а не с настоящето,
описват фактите или могат да се разберат като описание на фактите,
което не може да бъде тълкувано ясно от ответника,
които не се отнасят до отношението, което е заложено,
всички или никой от анкетираните са съгласни.

обхващат цялата афективна област на отношението,
бъдете прости, ясни и директни,
да бъде кратък и рядко да надвишава 20 думи,
винаги съдържат само един елемент,
не съдържат думи като „всички“, „винаги“, „никой“ и „никога“,
Думи като „само“, „просто“ и „едва ли“ се включват само в изключителни случаи,
се състоят от прости изречения, а не от сложни изречения или сложни изречения,
не съдържат думи, които биха могли да бъдат неразбираеми за запитаното лице,
не съдържат двойни негативи.

Освен това Kleber постави изискването въпросът и формулирането на отговора да бъдат адаптирани към съответната целева група, за да се избегне претоварването на респондентите (вж. Kleber 1992, стр. 217).

език

Всеки, който варира езика във въпросника, ще открие „че дори езиковите нюанси, най-малките промени (.) Могат да придобият голямо значение“ (Mummendey 1995, стр. 143). Напр. думата „често“. Кога е нещо често? Най-разнообразните оценки на хората за такава дума правят размерите на семантичните сиви зони в езика осъзнати.

Тенденции на положителна реакция и проблемът с обратимостта

Трябва да се заявява отново и отново, че части от интервюираните са склонни да утвърждават, независимо от съдържанието. За да се овладее този проблем с такова пристрастие в резултатите, Mummendey разгледа обратимостта на елементите. Например примерът, даден от Mummendey (1995, стр. 144) „Склонен съм да приемам нещата с лека ръка“ има различно семантично качество във формулировката „Склонен съм да приемам нещата трудно.“ Разбира се, може да се получи и обрат вмъкването на отрицание може да се извърши на различни места, напр. „Не съм склонен да приемам нещата с лека ръка.“ Обръщането на елементи обаче се оказва трудно. Измерването на корелацията с първоначалната скала показва проблема. Mummendey (1995, стр. 145) заявява, че „е почти невъзможно, но поне много отнема много време, да се променят точно дори очевидно прости езикови формулировки по желания начин“ (Mummendey 1995, стр. 145).

Едното предложение е да се включат както позитивни, така и отрицателни формулировки в даден елемент. Приведеният пример би изглеждал така: "Склонни ли сте да приемате нещата леко или да приемате нещата трудно?"

Няма двойни отрицания

Важно е да се избягват двойни отрицания. Получената трудност при разбирането често води до елементи, които могат да бъдат разбрани погрешно и по този начин до неконтролирани резултати. Въпросът „Склонни ли сте да не приемате нещата с лека ръка?“ Изисква респондентът да се справи по-точно с въпроса, който за него всъщност представлява един от многото. Първата част от аналитичната работа на интервюирания е да направи въпроса разбираем. Какво всъщност се пита? Склонен ли съм да не приемам нещата с лека ръка, тоест трудно? Така че, ако съм склонен да приемам нещата лекомислено, най-добрият начин да отговоря на първоначалния въпрос е чрез опростяване на въпроса. Тази интелектуална работа отвлича вниманието на респондента от действителната му задача - отговаряйки на въпросите бързо и точно. Отчасти двойното отрицание всъщност не се разбира, а е конвенционализирано като едно отрицание.

Използвайте неутрални термини

Подсъзнателната оценка на много термини забранява използването им във въпросника. Напр. терминът „капиталист“ има далеч по-негативна конотация от „доставчик на капитал“, който може да се използва по абсолютно същия начин, в зависимост от въпроса. Следователно е наложително да изберете неутрална формулировка, тъй като в противен случай дадените отговори могат да бъдат изкривени в определена посока. При изграждането на въпросника трябва да се вземат предвид езиковите навици на целевата група. Терминът капиталист обикновено се използва по различен начин за борсовите посредници, отколкото за социално маргинализираните групи.

Структура на формулирането на въпроса и отговора

Герл изисква „първият и най-важен принцип“ е, че всеки респондент може да „говори сам за себе си“. Следователно при формулирането на въпросите е от съществено значение да се гарантира, че се задават лични нагласи вместо предположения за нагласите на другите - т.е. само твърдения, свързани с предмета.

Например: „Интересувате ли се от темата?“ По-добре ли е от „Интересуват ли се участниците от темата?“ (Вж. Герл 1983, стр. 31)

Положителни примери от Герл (1983, стр. 43):

Допълнителни изисквания за структурата на формулировките на въпроси и отговори са описани по-долу.

Формулиране на въпроси

На своя уебсайт (Gräf et al. 2001, Интернет източник) Gräf предлага много гъст каталог от изисквания за формулиране на въпроси. Следващият списък се базира на това и е структуриран и обобщен от мен с ключови думи.