3 причини, поради които отзивите на клиентите са добри за Вашия бизнес БЪРЗИНА
Преди вашите клиенти да използват други платформи, за да направят това, сами предложите опцията за обратна връзка с клиентите.
Днешните клиенти проучват онлайн, преди да направят покупка. Дори когато купуват в магазини за тухли, много клиенти предпочитат накратко да разберат какво може да направи продуктът и какви слабости би могъл да има (някои дори в магазина със смартфона в ръка). Всеки, който вече може да привлече клиенти към собствения си сайт в тази фаза на изследване, тъй като публикува отрицателни и положителни критики от купувачите на клиенти, има огромно предимство.
3 предимства на рейтингите на клиентите за вашето онлайн присъствие
1. Клиентите са по-склонни да купуват
Според проучване от 2011 г. (iPerceptions чрез econsultancy.com), две трети повече клиенти купуват продукт, ако той е на страницата за отзиви на клиенти.
От една страна, клиентът получава неутрална оценка на продукта директно в магазина, а от друга страна, той може да търси по-добре оценена алтернатива дори в случай на негативна критика на сайта.
2. На критиките на клиентите може да се отговори ефективно
С функция за отговор на отзиви на клиенти можете да реагирате директно на негативна критика и да деескалирате ситуацията. Дори и да не можете да разрешите проблема, приятелският отговор и извинението са знак, че приемате клиентите си сериозно.
Клиентите, които получат отговор на жалба, могат да бъдат доволни отново до почти 50%. Това намалява степента на отпадане и сигнализира на други клиенти, че са добре гледани и съветвани при покупка на продукт (източник: Forbes).
3. Учите се от обратната връзка с клиентите
„Учим се повече от грешки, отколкото от успехи“, пише Самюел Усмивки през 19-ти век, като по този начин полага основите на съвременната корпоративна култура.
Отзивите на клиентите си струват златото, тъй като дават представа за очакванията на клиентите, които са скрити от вас дори при общото проучване на пазара. Преките прегледи на продуктите могат да предоставят ценна информация за качеството на продукта, но също така и за изискванията на клиента за продукта. От една страна, можете постепенно да подобрите продукта, но можете и да проектирате маркетинга по-конкретно, за да отговорите на изискванията на клиентите. На английски се говори за "печеливша ситуация".
Запознайте се с клиентите си по-добре, като прилагате клиентски анализ. Точната препоръка за продукта в точното време може да увеличи продажбите и удовлетвореността на клиентите. Научете повече в нашата бяла книга.
Изтеглете бялата книга за Анализ на клиенти тук
90 процента от всички клиенти могат да бъдат повлияни от онлайн рецензии - източник: Dimensions Research
Като член на борда на ec4u expert consulting ag и като главен дигитален директор съм отговорен за дивизията Digital Digital Consulting.