13 скрипта за отговор на най-често срещаните възражения на вашите клиенти CECILE FERRUT

Писнало ли ви е от възражения на вашите клиенти? Ти не знам какво да им отговоря ? Вие нямате няма репартиран за всеки техен въпрос ?

Не се притеснявайте, нашият гост на деня, Aurélie, я разкрива скриптове, за да отговорите на най-често срещаните възражения на вашите клиенти. Независимо дали са смущаващи, забавни или технически, ще знаете как да ги сложите до края на тази статия.

Aurélie откри света на мрежовия маркетинг, след като 3 години работи в индустрията. Прекара една година в чужбина, където разви своя свободен и независим дух.

Мрежовият маркетинг е самороден за нея и тя отделя цялото си време за това. Тя се настройва иновативни стратегии и ви дава най-добрите му находки. Можете да я намерите в нейния блог aureliethieb.com .

Моля, обърнете внимание, споделените днес скриптове са написани за клиенти на МЛМ в областта на храненето, уелнес и козметиката. Те, разбира се, могат да бъдат адаптирани към всякакъв вид продукти.

Готови ли сте да се преборите с неговите възражения с експертна ръка? Да тръгваме !

Няколко съвета, преди да започнете

Преди да стигна до същността на въпроса по възражения, бих искал да поставя нещата на мястото им.

Защо мислите, че вашият бъдещ клиент ви задава много въпроси? ?
Отговорът е прост: той търси оправдания.

Когато трябва да вземете решение, да излезете от зоната си на комфорт или да опитате нещо ново, мозъкът ви прекъсва: БЕГАЙТЕ! Затова опитвате всеки възможен начин да излезете от задната врата.

Имайте това предвид, когато отговаряте на перспективата си. Трябва да го успокоите и да му покажете, че главната врата е в безопасност.

Някои важни моменти, които трябва да запомните

Слушам: Интересувайте се от него. Обърнете внимание на техните страхове и съмнения.
Поставете се на негово място: Бъдете разбиращи. Мислете за вас, когато за първи път стартирате бизнеса? Как беше ти ?
Покажете му, че не е сам: Други хора са били там. Бил си там. Вземете реплика от останалите си клиенти. Успокойте го, като му покажете примери, препоръки.
Спазвайте определено разстояние от клиентите си: Можете да съчувствате, разбира се, но внимавайте да не прекалите. Вие не сте психолог или социален работник.
Запазете ролята си: предоставяне на решения. Не ги тормозете и вие. Нека се върнат при вас.
Бъдете честни и искрени: Не лъжете за продуктите си или още по-лошо, кажете, че сте тествали, ако не сте го направили. В някакъв момент ще се върне при вас. Вземете примера на друг клиент или член на екипа, ако желаете. Останете автентични и прозрачни. Не крийте нищо.
Пишете правилно: Професионалист ли сте. Така че няма правописни грешки. Поставете емотикони, за да оживите текста си. Проветрете го и останете сърдечен.

Сега, когато имате общото настроение, нека видим скрипта за всяко от възраженията на клиентите.

Възражение 1: Трябва да помисля.
не съм заинтересован.

Тези първи две възражения са най-често срещаните. Всъщност те са най-лесни за намиране, можем да ги извадим по всякакъв начин. то е лесният начин ниво ++++.

Следователно трябва да изкопаете следните точки:
„Какво ви кара да се колебаете? "
„Какво те кара да се откажеш от целта си? "
„По какви причини променихте мнението си? "

Бъдете коректни, докато се опитвате да разберете „истинския“ защо. Във всеки случай отговорът на 99% от шанса е да бъде друго възражение, което ще видим по-късно.

Възражение 2: Ще попитам съпруга/съпругата си.

Не го обвинявайте. Въпрос е само на спестяване на време.
Той/тя искрено се надява, че ще го забравите.

Затова просто попитайте:

„Ако зависи от вас, бихте ли? "
„Ако трябваше да вземете решението сами, какво бихте избрали?“ "

Или той/тя ви отговаря не, а в този случай питате защо? Ще кацнете върху друго възражение.

Или той/тя казва „да“ и вие проследявате факта, четой/тя няма да е сам: „Ще имате моята подкрепа, както и тази на клиентската група, която има XX членове. "

Сега настъпи дългоочакваният момент: „истинските“ възражения !

Възражение 3: Прекалено скъпо е.
Нямам средства.

За това възражение на клиента се съсредоточете върху ползите от продукта, какво ще му донесе. Напомнете му за неговата цел, неговата нужда.

Можете също предлагат по-евтин продукт или намалете текущата му кошница. Можете също така да играете на цената на ден, това е по-малко впечатляващо !

Сценариите:

"Това е минимум XX евро, така е. Той ви се връща при XX €/ден за ... (печалба), което ще ви помогне да постигнете целта си, която е .... "

Днес вероятно харчите повече на ден за неща, които не са непременно здравословни за вас и ви пречат да се придвижите към целта си, не ?

Този продукт ще замени ... Така че вашият бюджет ще намалее или не се промени. Освен това продуктът е с по-добро качество и по-здравословен за вашето тяло. Така че като цяло няма да почувствате никакви допълнителни разходи и ще видите ползите след известно време. Какво мислиш ? "

Ако клиентът ви попита директно за цени, започнете с обяснение на принципа като цяло, предимствата и след това обсъдете състава на продуктите, за да завършите на цената. Завършете с въпрос: "Искаш ли да опиташ? Бихте ли се изкушили от преживяването? "

Можете също така да отговорите, като зададете въпрос, за да разберете към кои продукти да го пренасочите. Накарайте го да разбере, че това зависи от неговите нужди.

Възражение 4: Нямам време.

Лесно извинение, но кой нечесто няма смисъл. Всъщност поставянето на крем, приемането на 2 капсули сутрин или излизането на почивка не отнема време. Това е част от ежедневието.

Така че не се колебайте говорим за времето:

Този продукт отнема 2 минути.
За да го приложите, ви трябва 1 минута.
Още по-лесно е да подготвите ваканцията си с нашия уебсайт.

„Ще ви дам всички необходими инструменти. Вие се организирате, както сметнете за добре, не ви налагам нищо. Тук съм, за да ви насоча и да ви подкрепя при използването на продуктите.

Този продукт се приготвя/прилага за 2 минути и следователно няма да ви отнеме никакво допълнително време в ежедневието. Прецизно е предназначен за активни хора.

Тук съм, за да ви помогна да постигнете целта си.
Като отделяте по няколко минути всеки ден, ще ... (Ползи).

Не си ли заслужава? "

Кликнете по-долу, за да се регистрирате за моето БЕЗПЛАТНО обучение и да откриете най-добрите ми съвети за продажба в социалните медии

Възражение 5: Не обичам пудра, добавки, крем, ...

Ако вашият продукт е необичаен, не забравяйте, че вашият потенциален клиент не иска да променя навиците си. Следователно той трябва да бъде успокоен. Играйте на картата с печалба, разбира се, както и тази на пробния период. Продуктът не е за цял живот ! Клиентът не е длъжен да препоръчва. Това е опит, който може да му донесе много.