Знак „Какво е работилница
Как семинарът помага за прилагане на резултатите от маркетингови изследвания?
Работилницата е групова творческа работа, ръководена от модератор. Подобна работа може да включва изготвяне на нови рецепти за ястия, съставяне на букети цветя, проектиране на публично пространство, разработване на програма за популяризиране на нова марка и много други.
Целта на всеки семинар е да получи индивидуално решение на специфичните проблеми на своите участници. Резултатът от семинар с маркетингови специалисти може да бъде програма за промоция, прототипи на нови продукти, услуги и точки за контакт с клиенти, стандарти за обслужване на клиенти и стандарти за показване на продукти.
Маркетингова агенция Znak има опит в провеждането на семинари по различни теми, вкл. разработване на концепции за търговски обекти, ресторанти, онлайн магазини, разработване на нетърговски програми и стандарти за услуги. Във всеки случай участниците в семинара измислиха нови начини за решаване на проблемите си.
Обикновено семинарът се провежда по следната схема:
1. Изучаване на резултатите от маркетингови изследвания.
Семинарите са полезни след извършване на маркетингови проучвания. Това ще ви позволи да проектирате въз основа на доказателства за поведение на потребителя, а не на предположенията на разработчиците. Например, за да се разработи стандарт за обслужване в бижутерски магазин, беше проведена поредица от фокус групи с потенциални потребители на тема „Идеален бижутериен магазин“, както и количествено проучване на степента на лоялност на клиентите.
Фактите, получени в резултат на изследването, трябва да се показват визуално за всички участници, да се изберат ключовите проблеми от получените факти и да се съсредоточи върху решаването им. За разработване на стандарти за обслужване бяха разработени потребителски профили и беше съставена карта за пътуване на клиента, съдържаща положителния и отрицателния опит на целевите клиенти. След това беше избрано основното положително впечатление в работата на магазина, което трябва да бъде засилено, и отрицателното впечатление, което трябва да бъде премахнато.