ЗНАЙ ИНТУИТ, Лекция, Бизнес и информационни технологии

Бизнес стойност на ИТ и практики за управление на ИТ

По-долу е описана друга концептуална конструкция, която е полезна от гледна точка на разбирането на динамиката на взаимодействие между бизнеса и информационните технологии [2.17]. Стойността на информационните технологии за една организация се реализира чрез създаването и използването на три независими вида ресурси:

  • човешки капитал (компетентен, силно мотивиран ИТ персонал, фокусиран върху задоволяване на бизнес нуждите на организацията);
  • технологии (споделени данни и платформи);
  • връзката между ИТ и бизнеса (взаимно разбиране, споделяне на рискове и отговорности).

Както е показано на Фигура 1.14, тези три ресурса се създават едновременно и се използват чрез три ключови ИТ процеса:

  • ИТ иновации - идентификация и планиране за създаване на подходящи системи за приложения;
  • процесът на създаване на системи - проектиране, закупуване, разработване, конфигуриране и изпълнение;
  • услуги по поддръжка и експлоатация - оперативна поддръжка и поддръжка на системи в периода след внедряване.

интуит

В същото време проучване на ИТ директорите идентифицира осем практики, които играят най-значимата роля по отношение на това как информационните технологии изпълняват бизнес функциите. Тези осем практики са част от трите най-важни тенденции за управление на ИТ, описани по-долу.

  • Стандартизация на технологиите. Практики: разработване на технологична архитектура, създаване на набор от корпоративни системи за приложения, изграждане на споделена ИТ инфраструктура и услуги в рамките на организацията.
  • Дисциплинирано управление на проекти. Практика: Управление на проекти (включително създаване на екипи за управление на проекти, като се използват стандартни техники като Модел за зрялост на способностите (CMM), предложен от Инженерния системен инженеринг (SEI) към Университета Карнеги Мелън).
  • Ясна оценка на резултатите (изясняване на стойността). Практики: анализ на резултатите от внедряването на системи, оценка на дейностите на ИТ отдела, съществуване на споразумения за ниво на обслужване на бизнес единици от ИТ услугата (SLA - Service Level Agreement), използване на ясни правила за обосноваване на нови проекти.