Значението на обратната връзка с кариерата Кариера
Колко пъти шефът ви е давал обратна връзка само когато сте сгрешили, колко пъти е "забравил" да каже "браво, много добре сте се справили"? Колко пъти колега ви е питал ...
Как е изпълнил определена задача, но не е изразил мнението си за това как изпълнявате задачите си?
Мисля, че примерите могат да продължават и да продължават. Ако подобни неща се случват около вас, вземете мерки и информирайте колегите и шефовете си за важността на обратната връзка във вашата организация.
Заедно с Елена Думитру, психолог, специализирана в организационната психология, представяме основната полезна информация за обратната връзка.
Проучванията показват, че най-ефективните и продуктивни екипи са тези, в които има ефективна комуникация, т.е. обратна връзка. Мисля, че всеки служител иска да знае по същия начин, по който неговата професионална дейност се възприема от шефове, колеги или сътрудници. За много от нас обратната връзка е най-голямата мотивация в работата.
Някои биха казали: "Да, но парите?" Точно така, парите са много важни, но в крайна сметка това, което ви мотивира най-много, X ron или еврото, което печелите в края на месеца или фактът, че шефът ви на срещата в понеделник сутринта казва „Искам да ви поздравя и благодаря пред всички ваши колеги за резултатите, получени в току-що завършения проект! “?
„Обратната връзка, като елемент от комуникационния процес, не зачита йерархията, като е от съществено значение както за вертикалната комуникация (възходяща/низходяща, началник-подчинена), така и за хоризонталната между колегите. Важно е да поискате и да предоставите обратна връзка на колеги, началници и подчинени, за да сте сигурни, че информацията е получена и разбрана правилно “, обяснява Елена Думитру.
Един добър начин, казва психологът, за получаване на обратна връзка от получателя на съобщението в случай на устна комуникация, е да зададете въпрос или да префразирате.
Защо да давате обратна връзка?
„Независимо дали говорим от гледна точка на оценката, или това е просто обичайната обратна връзка, в която колега, подчинен или началник потвърждава, че е разбрал изпратеното съобщение, този елемент е необходим и съществен за организационната комуникация и за доброто развитие на дейностите ", предупреждава Елена Думитру.
Мотивацията на служителите е от основно значение за поддържане и подобряване на тяхното представяне. Обратната връзка може да служи като "безплатен" начин за мотивиране на хората да постигат добри резултати, обяснява тя.
Кога да дадете обратна връзка?
Елена Думитру казва, че когато предоставяме обратна връзка, е важно да знаем как да го направим. „Моментът/контекстът и невербалният език са много важни. Отзив като * най-накрая успяхте да .... *, Въпреки че иска да бъде положителен, чрез начина, по който е формулиран, той получава отрицателни конотации “, казва тя.
Моментът също е от съществено значение, посочва психологът. Обратната връзка трябва да бъде дадена като „отговор“ на активността/поведението на получателя, в противен случай той губи своята „сила“. Обратната връзка, предложена след няколко дни или седмици, губи значението си.
Как да предоставите обратна връзка?
Ако говорим за обратната връзка, дадена от началника на екип, който чрез усилията на всеки член е имал някои положителни/отрицателни резултати, тогава тя се дава на целия екип. „Ако това е отрицателна обратна връзка, дадена на един-единствен служител, за предпочитане е началникът да разговаря насаме с него, особено ако е на първо нарушение. По този начин той спасява служителя от чувството за малоценност, което той може да изпита, ако бъде избрана * черната овца * на екипа и му даде шанс да поправи поведението си/да подобри дейността си ”, предупреждава психологът. Интонацията, изражението на лицето, жестовете и нагласите също трябва да подкрепят предаденото послание.
В резултат на оценка, обяснява психологът, обратната връзка може да приеме много форми, в зависимост от желаните резултати от лицето, което я предлага:
- положителна оценка за оценка, която има за цел да поддържа дейността на служителя в настоящата посока и трябва да се предоставя веднага след приключване на дейността
- отрицателна оценъчна обратна връзка, насочена към коригиране/премахване на неподходящо поведение и лошо представяне
- формираща обратна връзка, която се използва вместо отрицателна обратна връзка, когато началникът иска да премахне риска от грешки в миналото. Един добър начин за справяне с него е „нека се опитаме да не го правим отново“.
Ефектите на обратната връзка
Психологът също така казва, че основните ефекти на обратната връзка са помощта, предоставяна на лицето, което я получава, за ефективното решаване на професионални задачи, приносът за неговото професионално развитие, избягването на тесни места в комуникацията, подобряването на собствените му умения за комуникация и взаимоотношения и приносът за ефективна работа в екип.