Жилищни и комунални услуги онлайн и с един номер 115 - как работи
Андрей Диченко, Sputnik.
Как работят новите контакт център и портал 115.bel, отиде да разбере Sputnik.
"Днес, от осем сутринта, вече получих около 20 заявления. Най-интересните са свързани с основния ремонт на къщата и факта, че територията е лошо почистена по време на процеса на обновяване. Най-честите заявки се отнасят до липсата на светлина върху стълбището, асансьори, които не работят или не са входове ", - казва специалистът за обслужване на клиенти Ксения Наркевич.
Тя реагира на всяко такова искане и въвежда информация в специална база данни. С това вече ще се занимават служителите на жилищния отдел.
Няколко десетки оператори работят непрекъснато тук. Както признават самите служители, никога няма тишина. Обажданията се чуват от време на време, операторите зареждат данни в системата. Почти всички те работят по 12 часа на ден. Два дни на работа, след това два почивни дни. Има и нощни смени, обмислени в случай на извънредни ситуации. Всички обаждания се извършват до един номер 115. Скоро всички седемцифрени номера в столицата ще бъдат прекъснати и той ще остане сам. Освен това приложението и уебсайтът ще преминат от бета към пълна функционалност.
Имаше 156 седемцифрени числа, ще има едно кратко
"Сега нашият център се състои от два отдела. Първият отдел се занимава с информация и обслужване. В него специалистите по обслужване на клиенти получават входящи повиквания на кратък номер 115. За всяко обаждане се генерира регистрационна карта в специално разработена програма. Вторият отдел е единична диспечерска услуга. Той контролира правилното изпълнение на цялата работа, "- казва Игор Кириленков, ръководител на контактния център за жилищно-комунални услуги.
