Застраховане - СК Княжа - отдел плащания
тайни материали
СК Княжа - платежен отдел
Реших да споделя впечатленията си с всички от видяното в центъра за уреждане на застрахователни искове СК "Княжа". Позволете ми да обясня защо. Тази компания наскоро беше придобита от голяма австрийска застрахователна група "Виена Иншурънс Груп", поради това мнозина очакваха австрийските собственици да трансформират компанията и да променят не съвсем положителния й имидж на пазара. Да припомня, че СК „Княжа” беше една от фирмите, за която избухна сериозен скандал. Историята беше за масови продажби на задължителни полици за застраховка гражданска отговорност на собствениците на автомобили на местата за регистрация на превозни средства, т.е. МРЕО. Между другото, „Княжа” все още не се е отказал от толкова ефективен канал за продажби. Точно вчера един от нашите клиенти регистрира автомобил под наем в MREO, където упорито „впари“ CMTPL политиката на IC „Knyazha“. От една страна, нищо лошо, от друга, за същите пари, той може да си купи полица с нулева франшиза.
И така, посещението ми в „Княж” беше свързано със застрахователно събитие на един от моите приятели. Всъщност той подаде всички документи, написа заявление, въпросът за определяне на размера на щетите остана. Възникна обаче интересен нюанс - той нямаше нито един документ, потвърждаващ, че е подал заявление, определени документи и т.н. Качихме се до селищния център, за да получим такъв документ.
Първото нещо, което забелязах, е помещението, в което застрахованите лица пишат заявления. Това е малко (относително) фоайе с една голяма маса (напомняща трапезария). Плюс затворен гише, зад което седят двама млади момчета, които приемат документи. Не знам какви планове има ръководството на „Княж“, но като се имат предвид средните обеми на автомобилната застраховка в Киев, е много трудно да се обслужва такъв поток от клиенти в такава стая, да не говорим за удобството за самите клиенти. На масата има един лист хартия, който изглежда е пример за попълване на застрахователно извлечение. Честно казано, що се отнася до мен, това е аматьорски подход или нежелание за среща с клиенти. За сравнение можете да посетите управлението на изплащанията "ПРОСТО застраховка" или "ИНГО Украйна" и разликата веднага ще стане ясна.