Защо събирането на информация за клиенти в една база данни е толкова важно
Защо трябва да събирате информация за клиентите, като ги съхранявате в една база данни?
- За да имате на една ръка разстояние информация за клиента, която напълно отговаря на реалността. Тази информация трябва да бъде възможно най-полезна от гледна точка на организирането на работата на мениджъра. Ако мениджърът се нуждае от контакти на компания, той може да намери картата й по име и тази карта ще съдържа цялата информация за организацията (включително контакти).
- Така че информацията за клиентите не се губи в случай на уволнение на служител. Ако мениджърите по старомоден начин водеха всички свои клиенти с помощта на преносим компютър, тогава компанията очевидно би загубила такива клиенти и всички разработки върху тях. Дори записите да остават във фирмата, едва ли някой би могъл да ги различи. И така всички контакти се въвеждат в системата и те могат да се използват по-нататък в работата - цялата информация е на лице. Това е просто и ясно.
- За да можете да сравнявате клиентите, за да подчертаете най-важните. Параметрите за сравнение може да са различни, но все пак дори един е достатъчен - кой плаща повече трябва да бъде приоритет. Но цялата информация за клиентите е достъпна в публичното пространство. Има история на всички предишни транзакции, така че не е толкова трудно да се подчертаят акцентите. Основното нещо е внимателно да се анализират всички данни.
- За да можете да сегментирате клиентската си база. Можете да разпределяте клиенти според параметрите, от които се нуждаете, и след това да използвате получените сегменти, за да автоматизирате някои работни процеси. Така например, за 50 клиенти, ще трябва да напишете 50 индивидуални търговски предложения. Но си струва да ги разпределите по сегменти и тогава вече могат да се създават търговски оферти не за конкретни клиенти, а за групи. В резултат на това броят на персонализираните търговски оферти може да бъде намален до 5 броя и всички клиенти ще бъдат покрити.
Във всеки случай събирането на информация за клиенти в една база данни е доказано, абсолютно логично и ефективно събитие, което понякога увеличава рентабилността на вашите дейности.