Защо да използвате отзиви на клиенти за вашия маркетинг

отзиви

Начало »Без категория» Защо да използвате отзиви на клиенти за вашия маркетинг ?

The мнението на клиентите придобиват все по-голямо значение в стратегиите за дигитален маркетинг. The мнението на клиентите спомагат за изграждането на доверие сред потребителите и значително подобряват процента на конверсия. Тези потребителски отзиви допринасят положително за успеха на входяща стратегия за генериране на олово. Това несъмнено е добър лост за придобиване на трафик.

ИЗИСКВАЙТЕ ВАШАТА ПЕРСОНАЛИЗИРАНА ДЕМОНСТРАЦИЯ TRUSTPILOT

Изградете доверие сред клиентите си с Trustpilot.

Какво представляват отзивите на клиентите ?

Ако редовно използвате интернет, за да правите покупките си, несъмнено ще получите заявки от споменатите търговски сайтове за оценка на продукт или услуга.

Правим това всеки ден, но тази вечер на Amazon, когато изтегляме приложения, купуваме хотелска стая или дори докато караме нашия VTC.

Отзивите на клиентите са отзиви на потребители, които се използват от бъдещите потребители, за да решат дали даден продукт си струва или не. Потребителите на интернет се консултират с мненията на други потребители като показател за доверие.

От уста на уста и съвети от хората около нас винаги са работили. Принципът е същият, но в Интернет мащаб с напълно непознати. Колкото по-голям е броят им, толкова по-висок ще бъде индексът на доверие.

За да се гарантира неутралността на мненията, сайтовете, специализирани в събирането на мнения, трябва да следват стандарта nf z74-501, публикуван от комитета на ISO за електронна репутация.

Предимства и недостатъци на отзивите на клиентите на вашия сайт

Широко използвани от електронните търговци за насърчаване на продажбите, потребителските отзиви също представляват чудесна възможност за марките да увеличат продажбите си, ако събират положителни отзиви от клиенти.

Според данни на ReviewTrackers 63,6% от потребителите проверяват отзиви в Google, преди да посетят бизнес сайт - повече от всеки друг сайт за отзиви. Но това е така и в Amazon (който все още представлява 50% от стойността на продажбите на електронна търговия във Франция), в Tripadvisor и много други сайтове.

От друга страна, ако продуктите и услугите не отговарят на очакванията на потребителите, съществува значителен риск продажбите на даден продукт да намалят. Докато доволният потребител на интернет не винаги ще полага усилия да оцени продавача си, недоволният потребител на интернет ще се радва да даде неблагоприятна оценка.

Потребителите на интернет, които се консултират с отрицателни отзиви на клиенти, ще прехвърлят покупката си на друг продавач или друга марка.

Каква е връзката между SEO и отзивите на клиентите ?

Google използва много фактори за класиране на своите страници с резултати (SERPs - страници с резултати от търсачката). Следователно въпросът е дали отзивите на клиентите влизат в тази класация онлайн и за каква тежест.

За много компании с местна дейност (ресторанти например) класирането в резултатите на Google е от голямо значение. Това се нарича „локално SEO“. Можете да видите примерен резултат по-долу.