Защита на онлайн репутацията на вашата компания
Защо онлайн?
Изображението трябва да е добро навсякъде. Но ако в изтъркан парцал с тираж от 2 хиляди копия има материал с неприятна информация за вашата компания, тогава вероятно ще загубите 2-3 истински клиенти. Но ако нещо подобно се появи в същата малка общност по отношение на броя на абонатите, тогава един потенциален купувач ще го превърне в собственост на почти цялата целева аудитория, която използва „глобалната мрежа“.
Освен това всичко, което се появява офлайн днес, почти винаги се дублира онлайн. Но е по-лесно и по-бързо да наблюдавате виртуалния свят и да реагирате на всякакви опити да ви очернят.!
Основните задачи за защита на репутацията на компанията в Интернет:
- формиране и поддържане на положителен имидж;
- създаване на прозрачни отношения с партньори и клиенти;
- изготвяне на необходимото информационно поле;
- повишаване на лоялността на целевата аудитория;
- насърчаване на продажбите;
- ръст на показателите за икономически резултати;
Къде и от кого трябва да защитите репутацията си?
Глобалната мрежа е жив организъм, който може да даде много на съвременния бизнес. В същото време тук се крие мощна репутационна заплаха. Постоянно се появяват нови рецензии и персонализирани статии, които може дори да не отговарят на реалното състояние на нещата.
Кой може да повлияе отрицателно на имиджа на марката:
- преки конкуренти;
- реални потребители на стоки и услуги;
- вашият персонал;
- себе си - като се ожените или предлагате некачествени услуги - да дадете повод на новинарски сайтове или клиенти да говорят лошо за вас.
SERM като най-доброто средство за защита
За да не загубите лице, трябва:
- постоянно наблюдавайте информацията;
- систематизирайте всеки негативен, разграничавайки истинското недоволство на потребителите от изработения по поръчка черен PR;
- своевременно реагирайте на реални проблеми, работете с клевета от конкуренти;
- изместване на негативността от ТОП на резултатите от търсенето;
- изградете позитивното към марката, популяризирайте я.