Занаятчийска работа Това е начинът, по който клиентите могат да се защитят

Занаятчия: Това е начинът, по който клиентите могат да се защитят

07.07.2017 г., 11:51 ч. | dpa-tmn, t-online.de

занаятчийска

Клиентът може да се защити срещу развратени майстори. (Източник: dpa)

  • разделям
  • Фиксиране
  • Отпечатване в Twitter
  • По пощата
  • редакция

Поставяне на тапети, боядисване на стени, ремонт на климатика: ако не сте герой, който можете да си направите сами, предпочитате да оставите ремонт и работа на професионални майстори. Но понякога резултатът е по-лош от преди.

Тези марки предпочитат професионални майстори
Фотосерия с 14 снимки

Когато тапетът отново се търкаля от стената или изплакването залива банята, майсторът е объркал. Клиентът обаче може да се защити срещу дефекти. Тези, които искат да упражнят правата си, трябва да спазват тези правила.

Поставете в писмен вид

Едното е: запишете дефекти в писмена форма преди да приемете работата, ако е възможно със снимки. След приемането тежестта на доказване се обръща, както обяснява Дуня Рихтер от потребителския център в Баден-Вюртемберг: „Трябва да докажа дефекта и това ще бъде трудно“. Датата на приемане и приемане са записани в договора, всички открити грешки се записват. Клиентите могат да предотвратят гнева, като насочат вниманието към възможни проблеми, преди да ги приемат и документират.

Право на коригиране

Германският граждански кодекс (BGB) задължава професионална компания да достави произведение - т.е. неговото произведение - без дефекти (параграф 633). Ако не направи това, клиентът има право на коригиране. Експерти като адвоката на Асоциацията на частните строители (VPB) Холгер Фрайтаг позволяват на майсторите да правят най-много един или два опита. Петък счита, че писмен срок от максимум десет дни е напълно достатъчен. В най-лошия случай, например, ако потоци текат от течащия кран или ако няма връзка в новата оборудвана кухня, коригирането се изисква незабавно. „В противен случай компанията е навън“, казва Фрейтаг. След това клиентът може да се обади на друг търговец, за да помогне, като разходите се начисляват на разваления бизнес.

Оценката, че на майстора обикновено трябва да се разрешат максимум два опита за подобрение, не се споделя от всички съдилища. Например Висшият окръжен съд в Хам изрично го поставя в зависимост от отделния случай, когато ремонтът се счита за неуспешен (Az.: 21 U 86/12).

В договорения случай строителна фирма е извършила обширен ремонт на еднофамилна къща. Освен всичко друго, дърводелец монтира нова входна врата като подизпълнител. Собственикът многократно се е оплаквал от дефекти. След четири опита за преработка мъжът искаше да инсталира нова врата от друга компания и да приспадне разходите от непогасената фактура на дърводелеца.

Съдът му отказва правото да го направи. Собственикът трябваше да плати на дърводелеца изцяло. Съдиите решиха, че тук не може да се предполага провал на преработката. Законът за работата и услугите не предвижда да се приеме неуспех на преработката след два неуспешни опита за преработка. В настоящия случай е възможна преработка с инсталирането на нова врата на къщата.

Без пари без приемане

В случай на сериозни дефекти в плавателния съд, потребителите трябва напълно да откажат да приемат работата. Няма пари за операцията без приемане - това също е регламентирано в BGB. Възможно е компанията да се наложи да разшири отново развалената нова кухня. В случай на незначителни грешки, клиентът може да приеме работата, но задържа част от фактурата, докато работата не бъде предадена без грешки. След това дефектите също трябва да бъдат изброени в протокола за приемане. Съгласно параграф 641, параграф 3 от Германския граждански кодекс, два пъти разходите за ремонт се считат за подходящи. Всеки, който просто намали фактурата след приемането, заради предполагаеми дефекти или дефекти, които са били открити по-късно, рискува да бъде съден от майстора.

Ако търговецът начисли допълнителна такса за плащания в брой, това може да е незаконно. Консултантският център за потребителите в Баден-Вюртемберг посочва това.

Такъв е случаят, ако дадена компания не предложи на своите клиенти поне едно безплатно платежно средство. Тя е длъжна да го направи. За други опции за плащане обаче се прилага и следното: Допълнителните разходи за това могат да бъдат толкова високи, колкото разходите, направени от компанията.

Консултантският център за потребители посочва конкретен случай като пример: Ремонтна служба поиска от своите клиенти допълнителни 25 евро. Според бележката към фактурата причината е „различен начин на плащане“. На клиента обаче изобщо не му се предлага друга възможност за плащане. Според асоциацията на потребителите това е използването на незаконни клаузи.

Настоявайте за точни дати

Друго правило е: постигайте ясни споразумения. Особено относно срещите. Те трябва да бъдат изложени в писмена форма и да бъдат част от договора - споразумения с ръкостискане, което води до неразбирателство. Договорът съдържа точни дати. Холгер Фрейтаг съветва да не се използват неясни формулировки като „веднага започнете“ или „завършете незабавно“. В противен случай клиентът може да чака вечно за обещаната тоалетна. „По-специално малките неща изпълват поръчките“, така Freitag обяснява нетипичната тактика на забавяне.

Това може да бъде скъпо в строителството: Ако една търговия изостава, следните са назад и по-дългото време за строителство увеличава разходите. Предстоящото договорно наказание кара майстора да носи отговорност. Той е договорно обвързан с уговорената дата на завършване и увеличава натиска да завършите работата навреме. Независимо от това може да се дължат щети.

Занаятчийската камара помага при довършването

Потребителите също могат да се обърнат към камарите с оплаквания от майстори. Вашите арбитражни съвети се опитват да "намерят компромис между клиента и компанията членка", обяснява Таня Уинклер, адвокатът от Камарата на занаятите Rhein-Main. "Обикновено и двамата се срещат в средата."

Експертите струват пари

Позициите стават активни при поискване, достатъчно е обаждане или имейл. Работата обикновено е безплатна за потребителите. Експерти, които също са регистрирани в камарите, получават такса. Както арбитражният съвет, така и експертът могат да бъдат извикани в случай на неуспешни сметки.

Когато са разрешени доплащания по сметката

По-специално, таксуването за спешни служби се движи в голяма сива зона между разрешено и прекомерно. Според Уинклер обикновено могат да бъдат включени до 200 процента допълнителни такси: ранни, късни, нощни, празнични и почивни дни или фиксирана ставка за 24-часова дежурна услуга са примери за допустими такси. Времето за настройка и стартиране също могат да бъдат изчислени.

„Размерът на надбавката варира в зависимост от региона и търговията“, обяснява Уинклер. Потребителите могат да разберат „местната такса“ от съответните гилдии. „Обичайно“ се прилага автоматично за поръчки, които са запечатани устно или чрез ръкостискане. Лихварството обикновено започва от суми, които са поне 100 процента над обичайните в района.

Не плащайте всичко в брой, когато сте в спешната помощ

Потребителският адвокат Dunja Richter обикновено препоръчва нито да подписвате писмени ценови листи на място, нито да плащате сметката в брой. Част от сумата е достатъчна, останалата част ще бъде преведена. Това ви дава време да проверите фактурата и да поискате обяснение за неясни точки. Въпросните елементи трябва да бъдат приспаднати директно. Като проверка потребителите трябва да гледат през рамото на майстора и да обръщат внимание на използването на оборудване.

Списък с номера за спешни случаи за занаятчиите, както и официалните служби за спешни случаи, организирани от гилдии или общини, предлагат определена защита. Ако някой идва отвън, препоръчително е да попитате за пътните разходи.

Когато сметката на търговеца поскъпне

Дори при нормални поръчки на майстори, сметката понякога може да бъде по-висока. Оценката на разходите е от решаващо значение тук. Между другото, търговците могат да поискат плащане за разчета на разходите само ако това е изрично уговорено предварително. Ако доставчикът на услуги открие по време на работата, че е надхвърлил значително очакваните разходи, т.е. с повече от 15-20 процента, той трябва незабавно да уведоми това.

  • Ако наемателите не си сътрудничат:Отказан достъп? Наемодателят може да ви уведоми
  • Когато професионалистът е по-добър:Обадете се на майстора или го поправете сами?
  • Това изключение се прилага:Кога наемателят може да наеме майстор?

След това по-нататъшният договор може да бъде анулиран, но частично предоставените услуги трябва да бъдат платени. В оправдани случаи обаче оценката на разходите може да бъде надвишена с 15-20 процента, както обяснява консултантският център Баден-Вюртемберг. Поради това клиентите са на сигурно място, когато се договорят за фиксирана цена. В този случай обаче услугата, която трябва да се предостави, също трябва да бъде изложена в писмена форма.