Закъснения, анулирания, въздушни спорове затрудняват живота на пътуващите и
Интервю с Халид Ел Варди, генерален секретар на медиацията за туризъм и пътувания
Споровете в авиационния сектор представляват половината от случаите, получени при посредничеството в туризма и пътуванията. Трудностите, с които се сблъскват пътниците по време на анулиране, забавяне или загуба на багаж, измъчват и бизнес отношенията на туристическите агенции с техните клиенти. Халид Ел Варди, генерален секретар на посредничеството за туризъм и пътувания (MTV), се връща за TourMaG.com за трудностите, възникнали по въпроси на спорове, свързани с въздушния транспорт.
TourMaG.com - Какво представляват споровете, свързани с въздуха? Туризъм и посредничество при пътуване (MTV) ?
Халид Ел Варди: Споровете, свързани с авиацията, представляват половината от получените дела. Този дял остава постоянен, докато броят на препоръчаните се увеличава с 50% годишно.
Трудността остава да се прилагат разпоредбите, особено европейските, и да се прецени дали има обстоятелства, които биха могли да оневинят превозвача (прогноза за времето, геополитическо събитие или в някои случаи технически проблеми).
Три текста се прилагат по различен начин: Европейски регламент 261/2004, който установява общи правила за обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказ за качване и отмяна или голямо закъснение на полет, Монреалска конвенция и Варшавска конвенция, по въпроси, свързани със забавяне на маршрута на пътници и по-специално повреда на доставката на багаж.
В зависимост от полетите текстовете могат да се прилагат или не. За Париж-Ню Йорк, управляван от всяка компания, важат европейските текстове.
От друга страна, за полет Ню Йорк-Париж, изпълняван от компания извън ЕС, европейските разпоредби няма да се прилагат.
За MTV първата работа е да се намери приложимият текст и след това да се приложи, за да се провери дали подадената жалба попада в обхвата, обхванат от законовите обезщетения и дали има освобождаващи обстоятелства за компанията или не.
Но освен решаването на съществени правни въпроси, ролята на MTV остава да намери справедлива позиция, която е приемлива преди всичко и за двете страни.
TourMaG.com - Агенциите често са косвено изправени пред спорове относно въздушния транспорт. Какъв съвет бихте могли да им дадете ?
Халид Ел Варди: В случай на сух полет туристическите агенции са агенти. Те са отговорни за акта за продажба, но не и за услугата, нито за щетите, свързани с транспорта.
В абсолютни стойности авиокомпанията ще трябва да се справи с клиента. Агенциите обаче запазват помощна роля. Те могат да поемат и да помогнат на клиента в неговите процедури. Тя остава посредник.