Задаваме работното време на предприятието "според клиента" алгоритъм

С развитието на икономиката и конкуренцията всички търговски и обслужващи предприятия започнаха да установяват „специфичен за клиента” режим на работа. Как да го направя на най-ниска цена? И необходимо ли е?

ПРОБЛЕМ

Забелязали сте обаче спад в продажбите. Не можете да намерите причината веднага? На първо място, обърнете внимание на режима на работа на предприятието. Например едно предприятие работи от 8.00 до 19.00. Кога обаче клиентите се обслужват директно? И тук могат да се появят други числа - например от 10.00 до 18.00. През останалото време персоналът е зает с "хартиена" работа, регистрация, изчисления, отчети и т.н.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 1

Въпреки продължителността на работния ден в предприятието, клиентът често „не достига“ до услугите и продуктите на предприятието, тъй като ... е зает със собствена работа в стандартните рамки от 9.00 до 18.00.

РЕШЕНИЕ

Какво да правя? Имате "офис" предприятие и не можете да преминете към 24-часова работа поради липсата на видими икономически ползи от такъв преход. В този случай има няколко възможности за подобряване на ситуацията с клиентския поток. И двете са свързани с промяна на режима на работа, като го настроите "за клиента". Но всичко по ред.

За да се елиминира рискът от откриване на неотчетени причини, които могат да послужат като основа за подобряване работата на предприятието, е необходимо да се идентифицират всички причини, които могат да повлияят на установяването на нов режим на работа:

общоприетото работно време на предприятията във вашия район, включително тези на вашата целева аудитория;
транспортна достъпност на офисите на вашата компания по различно време на деня. Ако общественият транспорт спре да се движи към вашия офис вече в 20.00, няма смисъл да увеличавате времето за обслужване извън това време. Също така, ако е невъзможно да паркирате кола в офиса си по време на пиковите часове на територията на 2-3 блока (поради изискванията на знаците или поради задръстванията в центъра на града), не трябва да задавате времето за обслужване на клиентите по това време;
контингент от служители на предприятието. В случай на голям брой (особено преобладаващи) служители, по отношение на които със закон се установяват гаранции относно установяването на намалено работно време, работно време на непълно работно време, човек трябва да се ръководи предварително от факта, че тези служители ще работят по-малко от други. Това означава, че за останалото ще е необходимо гъвкаво работно време, за да се избегне извънреден труд.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 2

Преди да смените режима на работа по една причина, е необходимо да разберете всички причини, поради които режимът на работа изисква промяна.

При определянето на най-печелившия режим на обслужване на клиентите не трябва да се забравя за необходимостта да се разпределя време за служителите на компанията за „без клиентска” работа, тоест работа, насочена само към документи. По този начин, преди да разгледате някой от вариантите, е необходимо да определите колко време е необходимо на служителите за „без клиентска” работа. Това изисква систематичен анализ на работното време. В много предприятия се извършва синхронизиране на процеса на обработка на информацията, задълбочен анализ на данните, резултатът от който могат да бъдат нови трудови стандарти, установени и одобрени в съответствие с процедурата и изискванията на гл. 22 от Кодекса на труда на Руската федерация (по-долу - Кодекса на труда на Руската федерация).

Важно!

Местните разпоредби, предвиждащи въвеждането, замяната и преразглеждането на трудовите стандарти, се приемат от работодателя, като се взема предвид становището на представителния орган на работниците (член 162 от Кодекса на труда на Руската федерация). Становището се взема предвид съгласно правилата на чл. 372 от Кодекса на труда на Руската федерация.

Служителите трябва да бъдат уведомени за въвеждането на нови трудови стандарти не по-късно от два месеца предварително (член 162 от Кодекса на труда на Руската федерация).

Ако, когато анализирате причините за намаляването на клиентския трафик, стигнахте до заключението, че времето, разпределено преди това на служителите за този вид работа, не е достатъчно, това време ще трябва да се увеличи.

Ако според резултатите от анализа се установи, че работодателят е отделил твърде много време за работа „без клиент“, а през останалото време служителите са ангажирани с лични дела, разговори и т.н., желателно е да се съкрати периодът на "без клиент" работа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3

Необходимо е да се определи времето, необходимо за висококачествена работа "без клиент".

Ние разработваме решения

След като идентифицирате причините за спада в продажбите, можете да разгледате една от най-популярните опции за промяна на режима на работа "за клиента".

Опция 1: "Преместване" на работното време и времето на обслужване на клиентите за периода на най-голямо търсене на услуги, най-голям клиентски поток, като същевременно не променя общото време на предприятието.

Например, като се вземе предвид "отлагането" на края на работния ден до 21.00, преместете началото на работния ден на 12.00. Обедна почивка за служители - от 16.00 до 18.00.

Вариант 2: поддържайте работното време на предприятието едно и също, но направете официална дълга почивка от обслужване на клиенти в средата на деня. Увеличете работното време на предприятието след почивка. Общото време на работа на предприятието няма да бъде променено.

Например, началото на работата на предприятието е 9.00. Работно време: от 9.00 до 21.00, почивка от 12.00 до 16.00. Обедна почивка за служители - 2 часа между 12.00 и 16.00. По време на почивка в обслужването на клиентите (от 12.00 до 16.00) служителите трябва да извършват работа без клиенти.

Забележка!

Почивката за обслужване на клиенти не трябва да се бърка с почивката и почивката на служителя. По силата на чл. 108 от Кодекса на труда на Руската федерация, тази почивка за служител не може да бъде повече от два часа. В противен случай ще е необходимо да се говори за разделяне на работния ден на части (член 105 от Кодекса на труда на Руската федерация), което ще стане възможно само въз основа на местен нормативен акт, приет с оглед на становището на избрания орган на първичната синдикална организация.