За ролята на маркетинговите дейности на доставчиците на топлинна енергия
Освен това в частните фирми, които считат инвестициите за привличане на нови клиенти за най-печеливши, броят на тези услуги може да надхвърли 10% от общия брой. Например във Вилнюс френската компания DALCI, управляваща по силата на концесионен договор градска ТЕЦ и отоплителни мрежи, с общ брой служители от 900 души, използва 100 от тях за работа със съществуващи потребители и поддържа 4 териториални отделни офиса и нова услуга за търсене на клиенти. Всички тези звена са обединени от общо управление.
Критерият за успешното участие на частния сектор в централното отопление (ЦО) се счита за подобряване на системата за управление на обслужването на клиенти. Това управление включва постигане на конкурентни тарифи чрез намаляване на разходите и свързване на нови потребители.
Характеристики на пазара на топлинна енергия
Потребителите купуват топлинна енергия не в магазини или търговци на едро, а директно на входа на собствената си сграда, т.е. пазарът на топлоснабдяване е силно децентрализиран. Същността на пазара са стоково-паричните отношения при покупко-продажба на стоки - т.е. пазарът на топлоснабдяване не трябва да съществува нито в офиса на ръководителя на организацията за топлоснабдяване, а директно от потребителя, където той получава стоката, измерва я, проверява качеството.
Има една основна характеристика на пазара на топлоснабдяване - топлинната енергия, която се плаща от потребителя, всъщност е изчислена стойност и като продукт няма критерии за качество. Критериите са приложими за топлоносителя, който потребителят получава на входа на сградата за нуждите от отопление, вентилация и топлоснабдяване, и част или всички се връща обратно в отоплителната мрежа.
Потребителят влияе пряко и дори определя хидравличните режими на отоплителната мрежа, т.е. имайки възможност да разваля стоките за други потребители, не носи отговорност за тях при нарушения в доставката на топлина. Тази отговорност се поема от топлоснабдителната организация.
След като инсталира топломер, потребителят може да използва едно и също количество енергия при различни дебити на охлаждащата течност, които се различават с порядък, но плащането ще бъде същото. Още по-лошо е, когато няма топломер и плащанията се извършват директно от жители, които нямат представа за количеството консумирани гигакалории, но които лесно могат да организират източване от батерията, когато е студено.
Същността на централизацията на топлоснабдяването в едно топлоснабдително предприятие е да се осигури възможност чрез взаимодействие с всички потребители, свързани към една мрежа, да се осигури общо приемливо качество на топлоснабдяването. Това е особено важно в извънредни ситуации, когато обстоятелствата изискват еднакво ограничаване на много потребители. Ето защо законодателството на Руската федерация не предвижда създаването на отделни юридически лица, занимаващи се само с продажба на топлинна енергия (вж. Статията на В. Г. Семенов "За възможността за създаване на отделни търговски организации в топлоснабдяването", "NT "№ 7, 2004 г. - изд.).
По този начин организациите трябва да общуват с потребителя и да изграждат договорни отношения, които не само налагат такса за продукта, но също така имат техническите и организационни възможности за осигуряване на качеството на този продукт. Лишаването на правото на топлоснабдителната организация от самостоятелно влизане в договорни отношения с потребителите неизменно води до намаляване на качеството на топлоснабдяването, конкурентоспособността на DH и намаляване на дългосрочната печалба поради напускането на потребителите и глоби.
Основната същност на комбинирането на основни и разпределителни отоплителни мрежи в една организация е способността да се управлява целият технологичен процес на транспорт и разпределение и да се осигурят на всички потребители качествени стоки със съответните приходи от продажбата им.
Днешната ситуация
В AO-energos проблемът с разделянето на функцията на продажбите беше решен съвсем просто - чрез лишаване от доставчици на топлинна енергия от правата на юридическо лице с превръщането им в структурен клон. В ранните дни на капитализма пълният контрол на финансовите потоци се смяташе за много по-важен от дългосрочните печалби. В условията на неплащания не беше особено необходимо да се разчита на печалба, освен това нямаше опит от неадминистративен контрол и опитите за вземане на независими решения от ръководителите на подчинени структури бяха строго потискани. Всъщност в енергийното снабдяване на ниво отделни предприятия административно-командните принципи на лидерство, присъщи на социализма, са напълно запазени.