За характеристиките на обслужването на медицински клиенти, Център за медицинско обучение

Защо отношението към пациента е важно там в медицината?
По какво се различава медицинското обслужване на клиентите от обслужването в хотели, банки или кафенета?
Защо реалностите на пазара поставят повишени изисквания към служителите в медицинските клиники?

За да отговорите на тези въпроси, струва си да се задълбочите в емоциите на хората.

Какво чувства клиентът на хотел или кафене?

Може би, умора от пътуване или раздразнение от глад, но също и очакване на релаксация, вкусна храна, нови впечатления, радостта от откритието ...

Пациентът на клиниката почти винаги изпитва страх.

Не е страшно, вероятно само когато трябва да посетите лекаря, за да затворите болничния лист.

Откъде идва страхът? Изчаква се да боли!

Хората са емоционално свързани така, че предвиждането на болка ни кара да се чувстваме уплашени. И чакането за посещение на лекар обикновено е болезнено или неприятно.

Ето защо е важно целият персонал да разбере, че повечето хора, които се обаждат и идват в клиниката, се страхуват и трябва да бъдат лекувани с „отстъпка“ за такова емоционално състояние.

Външно може да изглеждат доста спокойни и адекватни, но ако се вгледате внимателно, признаците на страх ще бъдат забележими. Страхът е особено очевиден при невербалните прояви на човек.

Какво е важно за разбирането, че пациентът изпитва страх? Емоцията на страх в процеса на еволюция позволява на хората да оцелеят. В природата изплашените животни са склонни към три основни поведения:

---