За да продавате скъпи продукти, инсайд казва как компаниите злоупотребяват с Facebook - WiWo
Фитнес компаниите масово използват Facebook, за да продават скъпи продукти. Интернет компанията всъщност забранява подобни практики, но уж не знае нищо за тях. Вътрешен човек разказва.
08.03.2018 | от Тим Кумърт
Фалшиви приятели: Във Facebook има съмнителна активност
Източник: изображения имаго
Постът във Фейсбук, който беше показан в новинарския емисия на Джулия Рихтер, звучеше напълно безобидно: „Ако и вие искате да постигнете фигурата си в бикини, коментирайте със зелено сърце“, се казва. Рихтер публикува зеленото сърце. Само часове след публикацията й Рихтер намери искане за съобщение във входящата си поща във Facebook: „Странна жена започна малка беседа с мен“, казва 23-годишният. „След няколко въпроса намекът дойде небрежно, че има определени продукти, които ще ми помогнат да отслабна.“ Рихтер, чието име всъщност е различно, стана любопитен и закупи продуктите от производителя Juice Plus.
От този момент нататък за Рихтер започна време, което тя ще запомни като най-скъпата от младия си живот. Тя не само купува продуктите, но по-късно дори наема производител на хранителни добавки като продавачка. Там тя не спечели много, но получи прозрение в съмнителна система от психологически трикове за продажби и натиск от страна на връстници. След няколко месеца тя отново излезе - и разказва своята история.
Тъй като Juice Plus, една от най-големите компании за дистрибуция на хранителни добавки в Европа с очакван оборот от около 600 милиона евро, е насочена към придобиване на потребители във Facebook - въпреки че насоките на Facebook забраняват това. Ловците на клиенти на Juice Plus съзнателно смесват личния и професионалния живот и по този начин се движат морално в сива зона. Жертвите са предимно млади, неопитни потребители, които мечтаят за перфектното тяло. Експертите предупреждават срещу тази дистрибуторска мрежа.
Рихтер също искаше тялото на бикини. Тя опита праха "Vanilla Complete" - смеси го с мляко у дома, замести яденето. „Отслабнах малко, но сега мисля, че това беше плацебо ефектът.“ Освен това тя поръча капсули от компанията, за да покрие ежедневните си нужди от плодове и зеленчуци. Цената на „Премиум пакет“ от Juice Plus, който съдържа прах, витамин хапчета и барове: 184,50 евро - на месец. Закупува се в четиримесечни опаковки.
Основната бизнес идея зад стратегията за продажби на Juice Plus не е нова: продуктите трябва да се продават чрез личен контакт с клиенти. Компании като Vorwerk с Thermomix или продавачите на Tupperware в хола имат успех с модела от десетилетия. От известно време компаниите, които продават хранителни добавки, са открили системата за себе си. Доставчици като Herbalife, LifePlus, Amway и Juice Plus доминират на германския и европейския пазар и продават прахове за шейкове, капсули от сушени плодове и зеленчуци и фитнес барове.
Много компании като Juice Plus използват предимно социални мрежи като Facebook, за да продават своите продукти и да придобиват клиенти. Някои търговци буквално са усъвършенствали системата: правят се на частно лице, но наистина искат да предлагат на пазара фитнес продукти.
Според Facebook това не е разрешено. По искане на WirtschaftsWoche компанията пише: „Нашите стандарти в общността забраняват масовото изпращане на лични съобщения и ние постоянно използваме защитни механизми, които ефективно защитават нашите потребители от нежелана поща.“ По принцип „не е разрешено да изпращаме нашите потребители чрез лични съобщения за рекламни цели без тяхното съгласие. За да се свържете."
Но точно това правят младите продавачи на Juice Plus, както казват съдии и други заинтересовани хора, с които WirtschaftsWoche успя да разговаря в хода на това изследване. Juice Plus не иска да знае нищо за систематичната измама на потребителите. „Нашите франчайз партньори са независими търговски партньори“, които трябва да се придържат към „действащото законодателство“ и „нашите насоки за комуникация“, се казва при поискване. Писането на потребители на Facebook за продажба на продукти нарушава "и двете", каза Juice Plus. „Ако бъдем уведомени за нарушения, ние предприемаме подходящи мерки.“
Но опитът на Рихтер е различен. Веднъж онлайн, клиентите по-късно дори се придобиват като служители. След шест месеца жената, изпратила първото съобщение на Джулия Рихтер, попита: „Не искате ли да погледнете зад кулисите и да помогнете да го оформите сами?“ Тя трябваше да бъде „част от екипа“. Това, което звучи като специален подход, може да има метод в компанията. По този начин клиентите стават продавачи. Днес Рихтер казва: „Бях напълно наивен“.
Според собствената си информация Juice Plus има 14 000 независими търговски партньори, които обслужват над 200 000 крайни потребители в Германия. Възнаграждението за набиране и въвеждане на нови франчайз партньори "не се заплаща" и "не е част от плана за компенсация". Съответно „клиентите не се набират специално, за да ги превърнат в търговски партньори“.
Когато Рихтер започва като самостоятелно заета продавачка, веднъж седмично вечер се провежда видеосеминар на живо, на който младата жена често проследява презентация на компанията с десетки други. Там тя беше научена как да се сприятелява с непознати във Facebook и след това да продава продуктите. Понякога тя трябваше да разглежда всякакви публикации във Facebook, които имат нещо общо с темата за фитнеса или храненето: „Ако някой свърже техни приятели, мога да видя имената. И тогава им писах - защото очевидно беше ясно, че те имат особен афинитет към темата и са толкова лесни жертви. “Едно от стандартните изречения, с които тя трябва да пише на потребителите, беше:„ „Изглеждате напълно ентусиазирани от спорта. Искате ли предизвикателство? ‘„ Целта е да отслабнете за 90 дни. Истината е, че става въпрос за продажба на колкото се може повече продукти „Juice Plus“. Ако те се интересуват от продуктите, Рихтер след това предава връзка, която новите клиенти трябва да използват, за да поръчат - така им е платена комисионната.
Juice Plus отрича този подход. В системата има различни обучителни и учебни материали, курсове и друга подкрепа. Но би било обяснено само „как работи системата за продажби и от друга страна какви изявления за продукта могат да бъдат направени на клиента“, пише компанията при поискване. Всеки ще трябва да се придържа към насоките за комуникация и поведенческите стандарти. При големия брой франчайз партньори, според компанията 180 000 по целия свят, които „работят самостоятелно“, може да „се случи в отделни случаи“ те да не се основават на приложимите насоки.
Комисионната очевидно е различна в компанията, в зависимост от това колко вече сте продали - възвръщаемостта започва от десет процента от продажната стойност на продукта и след това се увеличава до 20 процента. В зависимост от успеха, който изкачвате във вътрешното класиране на компанията, всяко ниво има свое собствено обозначение. Освен това, в зависимост от нивото, има специално разпределени „бонус плащания“, които в началото възлизат на 150 евро и след това постепенно се увеличават. Като „президентски директор по маркетинг“ получавате плащане в размер на 38 400 евро от компанията. Може да се прочете на един от слайдовете, които компанията разпространява на своите продавачи и които са изтекли на WirtschaftsWoche.