Възстановяване на над 4,2 милиона евро от
Автор: Корина Кириак/Дата на публикуване: 16-09-2020 13:09
В контекста на пандемията стотици хиляди полети бяха отложени или отменени в отговор на ограниченията, наложени от властите, а пътниците навсякъде бяха принудени да се реорганизират на последните стотина метра или да изоставят плановете си за пътуване. Според онлайн туристическата агенция Vola.ro, в сравнение с нормален месец, по време на извънредното положение, приблизително 95% от полетите на техните клиенти са били отменени, като над 41 000 клиенти са засегнати от тези промени.
От тях, с помощта на специалисти от Vola.ro, 61% вече са получили решения за възстановяване на суми на обща стойност над 4,2 милиона евро и се полагат усилия за завършване на всички започнати процеси за възстановяване на разходи.
Продажбите на самолетни билети спаднаха с до 88% по време на извънредното положение
Официалните данни показват, че между 15 март и 1 юли 2020 г. в Европа са били отменени ежедневно между 20 000 и 25 000 полета, така че според статистиката, публикувана от Vola.ro, продажбите на самолетни билети са намалели с до 88% тази година, отрицателен рекорд през април.
Драматичният процент се подкрепя и от данните на Евроконтрол (Европейска организация за безопасност на аеронавигацията), които съобщават, че въздушният трафик в Румъния е намалял средно с 87% по време на извънредното положение в сравнение със същия период на миналата година.
Vola.ro предлага поддръжка на клиенти при възстановяване на пари за отменени полети
За да останат с клиентите, гласували доверие на туристическата агенция, която представляват с течение на времето, специалистите на Vola.ro полагат специални усилия от март, за да предложат подкрепа на всички засегнати от анулиране и промяна на полети.
Например, като се има предвид, че обемите на взаимодействия между специалисти на Vola.ro и клиенти са се увеличили 5 пъти по време на аварийната ситуация и телефонните линии са били претоварени, чатът Vola.ro и платформата # VolaTeAjută бяха отворени, където често задавани въпроси за отмяна и ограничения за пътуване, актуализирани от официални източници.
Освен това, тъй като авиокомпаниите обявиха неочаквано дълги срокове за обработка поради много големи обеми на търсене (средно над 120 дни), Vola.ro кандидатства за възстановяване на суми от името на клиентите и оказва натиск върху авиокомпаниите да ускорете този процес.
Над 41 000 клиенти на Vola.ro са засегнати от анулиране на полети - 61% вече са възстановили своите материални загуби, като възстановяванията надвишават 3,5 милиона евро
Ако даден полет бъде отменен от авиокомпанията, туристическа агенция Vola.ro се уведомява за анулирането и инициира процедурата за възстановяване на суми от името на своите клиенти.
По този начин 41 739 клиенти са засегнати от анулиране на полети, а специалистите на Vola.ro до момента са подали толкова искания за възстановяване на сума, на обща стойност около 6 милиона евро.
Повече от 25 000 клиенти вече са получили решения за възстановяване на разходите, което означава, че 61% от засегнатите пътници вече са възстановили сумите си, платени по самолетни билети.
Стойността на възстановените суми до момента възлиза на 3,5 милиона евро, сума, която достига до клиентите или в брой, или като ваучер, или им се предлага възможност да пренасрочат пътуването си безплатно.
Приблизително 16 000 пътници все още не са получили отговор от авиокомпанията и очакват възстановяване на разходите за самолетния си билет.
Vola.ro възстановява своите клиенти, включително таксата за обслужване
Въпреки че от правна гледна точка туристическите агенции не са задължени да връщат такси за услуги, а договорите между клиента и агенцията ясно предвиждат, че таксите и комисионните не се възстановяват, Vola.ro е сред малкото компании, които връщат на своите клиенти, включително собствена комисионна в настоящия труден контекст за всички страни, занимаващи се с туризъм.
„Стремим се да разрешим 90% от всички искания за възстановяване до началото на ноември. Ние предоставяме на нашите клиенти всички съществуващи решения, постоянно комуникираме прозрачно и постоянно оказваме натиск върху всички засегнати полети.