Взаимно разбиране в комуникацията
Междуличностното възприятие е процес на взаимно разпознаване между субектите на общуване като основа за тяхното взаимно разбиране. Тази страна на управленската комуникация включва определени механизми за взаимно разбиране и предсказване на поведението на партньора.
В управленската комуникация анализът на взаимното разбирателство като процес изисква разглеждане на явленията, поради които се осъществява.В основата на човешкото разбиране са редица механизми, кумулативният резултат от които е определена степен на разбиране на партньора .В случай на нарушения (неуспехи) в работата на отделни механизми, пълнота и адекватност на разбирането. Ето защо е много важно мениджърите да знаят действието на всеки конкретен механизъм и системата за разбиране на механизмите като цяло.
При постоянна комуникация става важно по-дълбокото и обективно разбиране на партньора - настоящото му емоционално състояние, намерения, връзката му с нас. Тук възприемането и разбирането на партньора се случва на различна основа. Психологически механизми на възприятие и разбиране в междуличностна комуникация са идентификация, съпричастност и размисъл.
Осигурен е най-лесният начин да разберете друг човек идентификация - оприличаване на него. Когато се идентифицира, човек сякаш се поставя на мястото на друг и определя как би постъпил в такива ситуации. Методология Д. Карнеги (1888-1955), очертан в книгата му "Как да се влияе на хората", се основава на механизма за идентификация.
Много близо до идентификация съпричастност, тези. Разбиране на нивото на чувствата, желанието да се отговори емоционално на проблемите на друг човек. Ситуацията на другия човек не е толкова обмислена, а усетена. Основател на хуманистичната психология К. Роджърс (1902-1987) определя емпатичното разбиране като „способността да вляза в личния свят на значенията на друг човек и да видя дали моето разбиране е правилно“. Емпатичното разбиране е възможно за малцина, тъй като това е голямо бреме върху психиката.
От гледна точка на характеристиките на комуникацията, както идентификацията, така и съпричастността изискват решението на още един въпрос: как ще стане единият, другият, т.е. партньор за комуникация, разберете ме.
Комуникацията като рефлексивен процес е описана в края на 19 век. J. Holmes, който, изследвайки комуникацията на два предмета, показа, че в тази ситуация има не два, а шест предмета. Той отдели ситуацията на общуване на някои условни Джон и Хенри. Какви предмети са включени в комуникацията? J. Holmes идентифицира три позиции на Джон и три позиции на Хенри:
един. Йоан такъв, какъвто е
2. Джон, както се вижда
3. Джон, докато Хенри го вижда.
Впоследствие G. Newcome и C. Cooley усложняват ситуацията:
Има два предмета на комуникация: А и Б. Между тях се установяват комуникации:
Освен това A и B имат представа за себе си: A - A1, B - B1, както и представа за другите: A - B2, B - A2. Взаимодействието в процеса на комуникация се осъществява по следния начин: А (като А1) се отнася до В2, В реагира (като В1) към А2. Колко близо е това до реалните A и B, все още трябва да се проучи, защото нито A, нито B знаят, че съществуват A1, B1, A2, B2, които не съвпадат с реалността и няма канали за комуникация между A и A2, B и B2. Ясно е, че успехът на комуникацията ще бъде максимален с минимална празнина в редове A - A1 - A2 и B - B1 - B2. Ако ораторът (A) има погрешна представа за себе си (A1), за аудиторията (B2) и най-важното за това как той се възприема от публиката (A2), тогава неговото взаимно разбиране от публиката ще бъде изключено.