Въведете Svyaznoy - хибрид на офлайн и онлайн търговия в Русия

въведете
В Русия многоканальните продажби на дребно стават все по-широко разпространени: офлайн и онлайн пазаруването се сливат в един процес за потребителя, така че е много важно традиционните търговци да имат пълно присъствие в мрежата и да разпределят ресурси за активна подкрепа на онлайн насоката . В същото време хибридният формат се нарича един от най-обещаващите. Неслучайно в края на 2011 г. мрежата „Связной” (Москва) заложи на разширяване на покритието на пазара и онлайн разширяване, откривайки нов проект Въведете Messenger. Според лидерите на тази посока на "Связной", бъдещето принадлежи на него. На бизнес форума за онлайн търговия на дребно в Русия 2011 изпълнителният директор на Enter Svyaznoy Сергей Румянцев разказа на Retail & Loyalty за целите и спецификата на проекта.

Днес в Русия няма ясно разграничение между офлайн и онлайн търговия. Просто има дребно като такова, има различни видове витрини за потребители. Някои купувачи отиват в офлайн магазини, други предпочитат онлайн пазаруването. В същото време, не толкова отдавна се е развила тенденция, когато все повече клиенти купуват онлайн, не само защото там е по-евтино, а защото можете да спестите както време, така и пари, като закупите продукт, подобен по качество на предлагания продукт в офлайн магазин ... Затова решихме да създадем нов проект „Enter Svyaznoy“ в Москва и в Русия. Това е нов начин за пазаруване. Какво означава това? Това означава, че можете да направите покупка по какъвто и да е начин по всяко време и навсякъде.

Задачата на компанията е да създаде наистина ориентирана към клиента услуга.

Уникалността на проекта за руския пазар на дребно се крие в броя начини за извършване на покупки в Интернет, от които потребителят може да избере най-познатите и удобни. Купувачът не е необходимо да пътува от магазин до магазин в целия град, ако иска да си купи диван, лъжици или например плюшено мече.

Enter доставя всеки продукт, с изключение на мебели, за един ден в целия регион на своето присъствие. Услуга за собствено обслужване Enter Svyaznoy - F1 - предоставя следпродажбено обслужване в областите „Домакински уреди“, „Мебели“, „Технологии“ и „Спорт“. Можете да вземете всяка покупка сами от магазина на същия ден, ако стоките са на склад в склада на магазина или на следващия ден. Независимо от начина, по който купувачът избира покупка или доставка, можете да платите стоките в брой или с кредитна карта.

Първите три магазина бяха открити в Москва, във всеки от тях можете да се запознаете със списъка със стоки, да получите съвет и каталог. Ние имаме 24x7 кол-център. Асортиментът Enter включва 20 хиляди артикула: мебели, домакински уреди, електроника, битови стоки, стоки за деца, бижутерийни часовници и бижута, стоки за спорт и отдих и много други. Вече можем да кажем, че магазинът е популярен. През седмицата 7 хиляди каталога бяха разпространени сред клиентите само в два магазина. Първият регионален магазин вече е отворен в Рязан. Последва откриването на магазин в Ногинск.