Вътрешен PR в организация - PR като технология за ефективно управление на компанията
Вътрешен PR в организацията
След като дефинирахме ролята на PR като управленска технология и изяснихме неговия управленски потенциал при установяване на взаимодействия във вътрешната и външната среда на организацията, нека се спрем по-подробно на първия аспект, свързан с вътрешния PR.
Вътрешният PR се нарича още вътрешнокорпоративен. Вътрешният PR работи с екип, насочен към увеличаване на сближаването, което от своя страна пряко влияе върху постигането на тактически и стратегически цели на организацията. По този начин едно от основните условия за функционирането на екипа като цяло е комуникационната свързаност, която трябва да бъде осигурена от PR специалистите.
Днес истинският вътрешен PR е сложна дейност, насочена към установяване на комуникационни връзки между служители и групи служители на дадена компания, в която могат да се използват разнообразни инструменти. Основното е да се осигури съответствие с целите, които компанията се стреми да постигне, като изгради система от взаимоотношения с вътрешната си аудитория.
Вътрешният PR е предназначен да повиши нивото на лоялност и мотивация на персонала, а оттам и ефективността на неговите дейности. Освен това създаването на положителен имидж на компанията в очите на служителите се отразява на имиджа на компанията във външната среда, тъй като персоналът е един от каналите за излъчване на информация навън.
И така, както разбрахме, вътрешните PR технологии са насочени към поддържане на приятелски вътрешни корпоративни отношения, запознаване на служителите с корпоративните ценности. За да постигнат тези цели, специалистите по връзки с обществеността, работещи с вътрешноорганизационната сфера на нейния живот, насочват вниманието си към работата с персонала на организацията и с нейния мениджмънт.
Фокусът на вниманието на "вътрешните" PR специалисти е: установяване на вътрешнокорпоративни отношения, формиране на единни стандарти на поведение, изграждане на система за информиране на служителите, формиране на положителен имидж на компанията-мениджър, като цяло, влияещ върху увеличението на лоялност и ефективност на всеки служител (вж. фиг. 1).
Фигура: един. Володина Н. Как да изградим ефективна система за вътрешен PR [Електронен ресурс] - Електрон. журн. Човешки ресурси - Режим на достъп: http://www.hr-land.com/pages/kak_postroit__effektivnuyu_sistemu_vnutrennego_pr.html
Откриват се големи възможности за службата за връзки с обществеността в самата компания. Тази дейност трябва да бъде насочена към хармонизиране на вътрешнофирмените отношения, което от своя страна предполага:
- взаимодействие с лидерите на компанията;
- работа със служители на компанията;
- улесняване на взаимодействието между ръководството и служителите.
За да се организира тази работа, персоналът се сегментира на всякакви основания, в зависимост от целта. Успехът на специалистите по връзки с обществеността зависи от това колко дълбоко са извършили сегментиране на целевата аудитория, разделяйки всички служители според техните нужди, интереси, предпочитания и, освен това, отчитайки реалната им официална позиция.
- мениджъри на всички нива (те са склонни да ценят качествена информация);
- опитни служители без специално образование, които добре познават работата (интересуват се от ежедневни и неофициални новини);
- начинаещи, които тепърва започват (за тях е важно да угодят на всички наведнъж);
- млади служители, които случайно са били в екипа (те не харесват работата си, почти са безразлични към управленската информация).
Можете също така да вземете функционалните роли на служителите като основа за сегментиране. Поради тази причина такива малки групи могат да бъдат разграничени като:
- старши мениджъри;
- специалисти (експерти, учени, лабораторен персонал, инженери и др.) - те са напълно погълнати от проследяването на потока от научна и техническа информация и нямат време за управленска информация;
- мениджъри, както и ръководители на временни творчески екипи, работни групи, технически проекти (цялото им време е отделено на контролни и административни функции, минимално време е отделено за четене на заповеди от мениджъри);
- обслужващ персонал - квалифициран и неквалифициран (постоянно зает с търсене на друга, по-подходяща работа, както отвън, така и в екипа).