Всеки може да спечели конфликт
Живеем в свят на конфликти. Всеки ден ставаме участници или свидетели на конфликти, участието в които е болезнено и неприятно. Неразрешените конфликти са опасни за развитието и просперитета на организацията. Те показват нейните слабости, посочват къде да се насочат усилията за създаване на жизнеспособна организация.
Нашите кавги и разногласия са част от живота,
и погрешно се опитват да ги избягват.
Несъмнено конфликтът трябва да бъде разрешен. Неразрешеният конфликт е като нелекувана болест. Можете да излекувате, но тогава ще има проблеми.
Какво е конфликт? Конфликт - това е липса на съгласие между страните, които по някакъв начин участват в съвместни дейности. Може да няма съгласие по различни причини: поради факта, че участващите страни имат различни цели, представят ситуацията по различен начин, изпитват враждебност, недоверие, неуважение един към друг.
Конфликтите са особено чести, когато хората живеят или работят заедно. В същото време, колкото по-интензивна и креативна е съвместната дейност, толкова по-често и рязко протичат конфликтите.
Конфликтът може да придобие различни цветове в зависимост от начина, по който е разрешен. Понякога можем да променим курса, просто гледайки на конфликта по различен начин. Дори битката може да бъде източник на забавление! Подобна трансформация обаче е вид изкуство, което изисква специални умения. Първо трябва да разберем, че нашите кавги и разногласия са част от живота и че е погрешно да се опитваме да ги избягваме. И животът може да стане по-малко болезнен, ако се научим да предотвратяваме евентуален конфликт и да бъдем градивни по отношение на неговото разрешаване.
Разгледайте техниките за разрешаване на конфликти, разработени в рамките на новата концепция „Всеки може да спечели“. Това е печеливша концепция, която не включва загубата на другата страна. Целта му е да покаже, че всяко взаимодействие може да бъде от полза. Концепцията за победа и загуба при решаване на проблеми се заменя с концепцията за партньорство.
Ние ви предлагаме не правила за поведение, а техники. Същата техника може да се използва в най-различни области. Тези умения ще ви помогнат да преминете от конфронтационно мислене към сътрудничество.
ТЕХНИКИ ЗА РЕШЕНИЕ НА КОНФЛИКТИ
1. Първият етап в изкуството за разрешаване на конфликти е способността да се възприема конфликта като неразкрита възможност и да се наблюдава появата на сигнали за конфликт.
Достатъчно очевиден сигнал. Човек прекъсва отношенията с колега по работа или любим човек - неразрешен конфликт. Насилието, насилствените спорове, обиди са ясни признаци на криза.
Също очевиден сигнал. Състоянието на напрежение изкривява нашето възприятие за друг човек и много от неговите действия. Връзките ни са натоварени с тежестта на негативните нагласи и предубеждения. Нашите чувства към опонента ни се променят значително към по-лошо. Самата връзка се превръща в източник на постоянни притеснения. Например, ако съпруг поиска жена си да му даде солница, а тя отговори: „Не ви ли харесва как готвя?“ - тук вероятно има стар конфликт.
Често правим фалшиви изводи от дадена ситуация поради недостатъчно ясно изразяване на мисли или липса на взаимно разбиране. Понякога недоразумението се причинява от факта, че ситуацията е свързана с прекомерно напрежение на един от участниците.
Някои дребни неща могат да предизвикат временно вълнение или раздразнение и след известно време се забравят. Няколко незначителни инцидента, ако бъдат неразбрани, могат да доведат до конфликт. Например колегата ви Оксана няколко пъти закъсняваше за работа. Не се съсредоточихте веднага върху това, макар че в съзнанието ви се роди зрънце недоволство. Няколко дни по-късно стана необходимо да извършите някаква работа извън дежурството, с която само вие и Оксана можете да се справите. Вместо да се споразумеете за разделение на задачите, вие започнахте да твърдите, че вече сте преуморени, докато някои седят и си позволяват да се явяват на работа, когато пожелаят.
Това е интуитивно усещане, че нещо не е наред, въпреки че е трудно да се изрази с думи. Задайте си въпроса: „Мога ли да направя нещо за това в момента?“
Научаването да разпознава и реагира бързо на сигнали за дискомфорт и инциденти може да помогне за предотвратяване на напрежение, недоразумения и кризи.
2. Вторият етап - избор на подход към конфликта.
Веднага щом влезем в конфликт или видим, че той идва, ние можем съзнателно да изберем подход към него. Не винаги обаче правим това, като се плъзгаме до обичайната ни верига от реакции. Всеки път, когато реагирате на конфликт по подобен начин, вие развивате един от няколкото „конфликтни навика“.
Има няколко често срещани стила на разрешаване на конфликти. Те могат да бъдат позиционирани в пространството спрямо две координати: ориентация към задоволяване на собствените интереси и ориентация към задоволяване интересите на другата страна.
Стил, фокусиран върху избягването на конфликти. И двете страни не могат да задоволят своите интереси. Какви са причините за използването на този стил? Слабост на собствената позиция, липса на увереност в собствените способности, неспособност за преговори, изтегляне на времето, избягване на психологически дискомфорт.
Избягването на конфликт може временно да облекчи напрежението, но забавянето на разрешаването му е изпълнено с влошаване на ситуацията, особено след като латентният конфликт засяга ефективността на участващите страни. Резултатът от използването на този стил е ситуацията "загуба - загуба".