Връщане на Freebox след прекратяване на измамите на FREE - Free - Forum Que Choisir

Връщане на Freebox след прекратяване: измамите на FREE

Съобщение от wkone »27 юли 2016, 12:48

freebox

Исках да споделя моите показания по отношение на доста неприятното преживяване, което преживявам с Free.

След 8 години в Free, от които винаги съм бил доволен, се преместих и трябваше да премина към Orange, защото новият ми дом не е отделен и само Orange предлага решение с подходящ телевизор.
Направих прекратяването си, което мина добре, и върнах всички материали. Вчера получих имейл, който ме пренасочи към сайта за безплатна поддръжка и казва:

Изпълняваме писменото Ви искане от 13.06.2016 г.
Посочвате ни, че сте върнали цялото оборудване, предоставено ви на разположение по време на абонамента за безплатна широколентова връзка.
На първо място, ние ви благодарим, г-н ххххх, за доверието, което ни оказахте.

След проверка Ви информираме, че двете безплатни кутии (ADSL и HD) и кутия Freeplug са регистрирани като върнати в нашите помещения на 20/06/2016. Ние обаче нямаме никаква следа от връщането на втората кутия на Freeplug.

Затова ви молим да ни върнете тази липсваща кутия възможно най-скоро, с препоръчана поща с потвърждение за получаване (FREEBOX Прекратяване C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE). В противен случай фактурирането за връщане на оборудването ще остане дължимо.

Ако сте ги върнали, препоръчваме Ви да ни изпратите възможно най-скоро четливо копие на доказателството за осчетоводяване на пратката с този материал, като се посочва точното тегло на пакета.

Можете да изпратите това доказателство по пощата на следния адрес: БЕЗПЛАТНИ абонати на услуги 75371 PARIS CEDEX 08 или по факс на 0899 90 5000 (0,80 евро на минута + цена на разговора).

Напомняме ви, че можете да преглеждате и отпечатвате фактурите за вашия абонамент директно от вашия абонатен интерфейс (https://subscribes.free.fr/login/), с вашите безплатни широколентови идентификационни данни, стига телефонният ви номер да не е преназначен.

Ние оставаме на ваше разположение за допълнителна информация.

Молим Ви да получите, сър, нашите искрени поздрави.

Вашата абонатна услуга

Няколко точки ми създават проблеми:
- Върнах всичко (ВСИЧКО, а именно кабели, батерии и дори ръководства за потребителя!). Имам снимки на съдържанието на опаковката (оригинална кутия).

Ето тогава. Сложих 2-те кутии с безплатни щепсели, Всичко просто си пасваше, тъй като е оригиналната кутия. Това, което евентуално би могло да се случи е, че серийният номер на Freeplug не съответства на кутията. Mea culpa, не успях да проверя това. Наистина купих 2 безплатни щепсела на Bon Coin преди няколко години, за да мога да свържа други компютри в cpl у дома и е възможно да не съм сложил оригинален Freeplug (4-те безплатни щепсела, които имах, бяха идентични).

Търся този документ у дома, но не съм сигурен дали мога да го намеря. Ако направих тази смяна на оператора, това е, защото се движех. Изглежда, че съм запазил копието на разписката за пратката, но нямам представа къде е сега, когато навсякъде в къщата ми има кутии. Освен това, тъй като тази разписка е версия на въглеродна хартия на оригиналния документ, няма ли и теглото, отбелязано върху документа, залепен върху картона, получен от Free?
Освен това, как теглото на пакета оправдава съдържанието му?

Има ли хора, които все още имат факсове? Free няма интернет, както всички останали? Изпращам факс как, аз?

И как да се свържа с тях? По телефона при 0,80 € на минута? Тази цена на разговор е скандална. Безплатно от безплатен телефон? Смених оператора, така че също не е възможно. Чрез имейл? Изглежда най-очевидното и най-лесното, нали? Е, не, съдействието няма директен имейл (или няма никакви ИТ ресурси, за да има структура на билета, без съмнение). Никакви компютърни следи по този начин.

И какво да правя с това? Губя много време, за да се оправдавам. Това нормално ли е? Този проблем свързан ли е с някой, който не знае как да отвори кутия, или с компания, чийто подход за поддръжка е съмнителен, да не кажа измамен?
Докато търсих в мрежата, попаднах на следната тема (една от многото, свързани с Безплатни проблеми на този сайт):
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1245235-probleme-retour-materiel-boitier-hd-de-free-non-recu-d-apres-free/page7/

В допълнение към факта, че тази практика на оказване на натиск върху заминаващия потребител да твърди, че липсва хардуер изглежда доста обобщена, ние също така отбелязваме, че лице, което принадлежи към безплатната поддръжка, се намесва в нишката и помага за разрешаването на конфликти. Това е много мило от нейна страна, но не трябва ли да върши същата работа в безплатния сайт?.

И накрая моите въпроси:
Какви са моите права и моите средства за защита при такова искане от Free?

Re: Връщане на Freebox след прекратяване: измамите на FREE

Съобщение от херо95 »29 август 2016, 09:36

Какво да правим в случай на съдебен спор ?

  • TheUFC-Какво да изберем ви помага с неговото обслужване онлайн разрешаване на спорове.