Владимир Репин

• използвайте две различни формулировки на събития, както е показано по-горе;
• разглеждат прехвърлянето на документ по електронна мрежа като независим, но автоматично изпълняван процес, който има своя собственик и др. [12]

Ние разгледахме първата значима група събития, които идентифицирани при анализ на движението на ресурси (както материални, така и информационни). Втората група е събития, свързани с достигане на известно време в абсолютен или относителен хронологичен мащаб. Например събитието „Настъпи 8 март“ показва календарна дата, тоест то е обвързано с календарна дата (абсолютен мащаб [13]). Събитието „Изминаха два работни дни от получаването на поръчката“ показва пристигането на известно време в относителна скала, измерена в дни (началото на скалата пада в момента на получаване на поръчката). В зависимост от процеса, мащабът на времевата скала е различен: месеци, дни, часове и дори минути.
Така че, за да се определят ясно границите на процеса, е необходимо:
• определят кои ресурси се придвижват и излизат от процеса (входове и изходи);
• дефиниране на иницииращи и крайни събития;
• съгласувайте изискванията за I/O и формулирането на иницииращи/крайни събития със собствениците на съответните процеси на доставчик и потребител.

1.2.3. Спецификации на входовете и изходите на процеса

Изискванията за ресурси, които преминават границите на процеса, могат да бъдат документирани в различни документи, като спецификации за входове и изходи на процеса. Тези спецификации могат да бъдат изпълнени под формата на отделни документи или да бъдат част от нормативни документи за процеси.
Спецификациите могат да опишат подробно изискванията, които трябва да бъдат изпълнени:
• документация;
• суровини, спомагателни и опаковъчни материали;
• полуфабрикати;
• Завършени продукти;
• производствени и офис помещения, инфраструктура;
• персонал;
• оборудване;
• софтуер;
• други.

Таблица 1.2.1. BOM структура за завършен продукт

1.2.4. Мониторинг на входно-изходни процеси

Как комисията провери качеството на почистването? Например за проверка за прах се използва „инструмент“ - чиста бяла кърпа. Ако след избърсване на повърхността на нея е останал черен знак, тогава това означава наличието на „черен прах“ и е идентифицирано като несъответствие. И ако пътеката е сива или "леко" сива? Трябва ли камериерката да бъде наказана в този случай? Очевидно както самите оперативни дефиниции, така и „инструменталният метод на контрол“ в този случай са силно субективни. Когато посочих на управителите на хотелите за неяснотата на оперативните дефиниции, субективността на оценките, в отговор чух: „Защо да инсталираме лаборатория тук или какво? Много рядко имаме повече от два коментара при проверка. Доволни сме от качеството на почистване. Нямаме нужда от други методи ".
Как да установим несъответствия? Това е възможно, когато:
• има документирани изисквания за подреждането на обекти (планограми и др.) И те се нарушават - обектите се пренареждат [17];
• възниква „двоична“ ситуация: или завесата е скъсана или не;
• възможно е да се извърши контрол (например, като се използва същата салфетка) и да се сравни резултатът с референтна проба (например мръсна салфетка в рамка под стъкло, снимка с проба на правилно направено легло, и т.н.).

Но прилагането на такива методи изисква упорита, целенасочена работа. Ако в този хотел има само два коментара на месец за една камериерка, това означава, че ръководството не иска да се занимава с въпроси за подобряване на процеса на почистване. Всичко му отива. И леглата все още са направени по различен начин ...
Позволете ми да ви дам още една типична ситуация. Взаимодействайки на междуфункционално ниво, собствениците на различни процеси не могат да се споразумеят по никакъв начин: при прехвърляне на резултатите от един процес в друг постоянно възникват конфликти. Това често се дължи на липсата на ясни оперативни дефиниции. Ето защо, когато се договарят границите на процеса, е важно ясно да се дефинират изискванията за ресурси, а собствениците трябва съвместно да разработят оперативни дефиниции, които да предоставят ясно разбиране на:

---