Виртуална централа какво е това и как работи

Какво е облачна централа

Но има и друг много важен плюс. Благодарение на връзката през Интернет потребителят има достъп до подробна статистика за обажданията. След всяко обаждане в неговия интерфейс можете да видите кога се е провело, колко е продължило, колко време е чакал клиентът на линията. Налична е и информация от кой номер са се обадили и кой мениджър е получил обаждането.

Как работи виртуалната централа

Много виртуални централи имат функция за интелигентна опашка за обаждания, която е показана на диаграмата по-горе. Това ви позволява бързо да обработвате всички заявки на клиенти, в съответствие с избраната от вас стратегия. Можете да разберете как работи тази опция и какви сценарии за нейната конфигурация съществуват в статията, като използвате примера на подобна функция от Ringostat.

Нека да дадем пример за това как работи веригата. Да приемем, че във вашата компания имате трима мениджъри - Анатолий, Иван и Кирил. Можете да го настроите така, че първо обаждането да отиде до Анатолий. Ако след 15 секунди не вдигне телефона - на Иван, а след същото време и на Кирил. Ако Кирил е твърде зает, клиентът ще бъде изпратен на гласова поща. В този случай на вашия имейл незабавно ще пристигне системно известие, че са ви се обадили и са оставили (или не са оставили) гласово съобщение.

---