ВИДЕО Те събраха 34 милиона долара със сайт за медицинска среща
Полски стартъп се превръща в вид Booking.com на здравни услуги: помага на пациентите да намерят подходящите лекари онлайн. DocPlanner се разрасна бързо в няколко държави, включително Румъния, и събра 34 милиона долара фондове за рисков капитал, ставайки може би най-успешният стартъп в историята на Полша при привличането на такова финансиране. Във видео интервю, проведено във Варшава, Питър Биало, съосновател и финансов директор на DocPlanner, обясни бизнес модела на това вече глобално стартиране.
Видео, направено с оборудване на Nikon . Заснемане и видеомонтаж: Балаз Нич-Петиоки
Около 17 милиона потребители на месец, 250 000 назначения за лекар на месец, около 5-6 милиона профила на лекари, от които 25 000 лекари, които плащат за услугите на сайта - това са основните цифри на DocPlanner.com, сайт, който работи в 30 държави с местни интернет адреси.
Бизнесът стартира във Варшава през 2012 г., когато главният основател Мариуш Гралевски отвори малък полски уебсайт: ZnanyLekarz.pl, което ще се преведе на румънски като "DoctorCunoscut.pl".
Към него се присъединиха още 6 предприемачи - Конрад Яровски, Петър Живец, Гжегож Крисяк, Якуб Скочилас, Лучан Самуловски и Петър Бяло - и заедно изградиха DocPlanner, международна марка, която наистина ще се възползва от предимствата на интернет бизнеса.
Тук, в централата на Варшава, отидохме да се срещнем с него Питър Биало, съосновател и главен финансов директор (CFO) на DocPlanner.com.
На улица Kolejowa във Варшава индустриалните павилиони от комунистическата епоха са обновени с нови двойни стъкла и осветителни тела. Има и няколко нови сгради, със стъклени фасади, спретнати паркинги и подредени алеи. Броят на компаниите е доста голям, но точните показатели не позволяват да се загубите.
В една от новите офис сгради открих доста лесно стартъп, който за 4 години успя да събере 34 милиона долара, инвестиции от фондове за рисков капитал.
Питър Биало (на 36 години) е от същия филм. Като дете през 1987 г. той заминава за семейството си в Канада, за да избяга от комунизма. Баща му участва в движението за освобождение на „Солидарност“ и е преследван от тогавашния режим, който не показва признаци на падане след две години. През 2010 г. Петер, анализатор на инвестиционно банкиране, се завърна в родната Полша, за да прави бизнес.
Бизнес модел - как DocPlanner прави пари
DocPlanner.com е пазар за здравни услуги. Пациентите влизат в сайта и търсят лекари по специалност и географски район (населено място), където се намират.
Според Питър Биало бизнес моделът на DocPlanner.com се е развил на 3 основни етапа:
- Изброяване на лекари. "Docplanner.com стартира като лекарска услуга и, например, като yapta.com, ви дава списъци с всички лекари на определен пазар. По принцип започнах като сайт, който пациентите наистина искаха да посетят и да получат повече основна информация. ".
- Сайт за преглед и UGC. "Към това добавихме мнения от пациенти, като източник на информация за пациентите. По този начин стигнахме до модел като Известие за пътуване r ", казва Питър. По този начин сайтът също дава плод на концепцията за UGC - потребителско съдържание, чрез което посетителите са потребители и доставчици едновременно.
- Транзакционна фаза. "След това преминахме към транзакционен модел и добавихме възможността пациентите да правят резервации онлайн, така че измислихме един вид Booking.com на здравния пазар ".
Как обаче DocPlanner печели пари? Достъпът за потенциални пациенти е безплатен. Но лекарите плащат фиксирана такса, около 50 евро на месец, за премиум профили.
По принцип, лекар с премиум (платен) профил се възползва от онлайн срещи, към които е добавен инструмент за управление на календара, който лекарите могат да използват в облака. "Това е инструмент за управление на дневния ред, така че лекарите могат да се откажат от писалката и хартията и да използват софтуера Docplanner.com. И в допълнение, накарайте пациентите от нашия сайт чрез този канал.".
По този начин лекарят намалява телефоните, пациентите могат да планират нон-стоп и когато е уговорена среща, DocPlanner изпраща напомняния на пациентите по имейл и SMS.
По този начин DocPlanner иска да реши един от най-трудните проблеми за лекарите: срещи, на които пациентите вече не се появяват. Не е изненадващо, че когато закъснеем повече за среща със зъболекар, някои лекари не се въздържат да ни хвърлят порицание. Тъй като тези пропуски се сумират от един пациент към друг и нарушават назначенията на други пациенти, което означава загуба на време и пари за лекаря.
Моделът на Booking.com обаче не е пълен в случая на DocPlanner. Няма възможност да платите онлайн за консултация.
"В бъдеще обмисляме да въведем опция за плащане, така че пациентите да могат да плащат онлайн преди посещението, което кара пациентите винаги да се явяват на консултацията, тъй като е платена." - разкрива Питър Биало.
Този бизнес модел включва и фина настройка: как DocPlanner съчетава интереса на лекаря, който плаща за услугите, с интереса на пациента, който свободно оценява платения лекар и който влиза на сайта, за да чете честни отзиви?
DocPlanner модерира прегледите на пациентите, като взема предвид десет критерия и не толерира обиди и атаки срещу човека. Големият обем отзиви също е важен. По този начин добрите лекари получават добри отзиви като цяло, пациентите могат обективно да разкажат своя опит, а посетителите (потенциални пациенти) могат да получат по-точна представа за лекарите.
"Опитваме се да бъдем обективни, затова насърчаваме пациентите да изразяват мненията си, модерираме ги, имаме 10 критерия, според които запазваме мнението. Например, не толерираме обиден език и се опитваме да гарантираме, че тези мнения са достоверни. се отнася до диагнозата, тъй като пациентът не е лекар Мненията се отнасят до поведението на лекаря, ако е бил точен, ако се е отнасял добре с вас, ако е бил учтивПетър обяснява.
Чрез този механизъм 80% от мненията за DocPlanner са положителни и 20% отрицателни. "Опитваме се да бъдем балансирани с интересите на лекарите и интересите на пациентите. Така че да бъдем достоверен източник за пациентите и също така да насърчаваме лекарите по правилния начин.".
Пазар и конкуренция - с кого и за какво се бори DocPlanner
В международен план има стотици такива сайтове, но около пет са наравно с DocPlanner.com, според финансовия директор на полския стартъп.
Най-важното е Zocdoc.com, от САЩ. „Той вероятно е първият, който въведе този бизнес модел в САЩ през 2007 г.“, - казва Питър Биало с уважение, но без страх.
Друг силен конкурент е Practo.com, от Индия, която се е разширила силно в Югоизточна Азия и сега е навлязла в Бразилия.
Бразилия е един от основните пазари, на които DocPlanner навлезе, с придобиването на основния си конкурент в Европа, испанския стартъп Докториялия, което присъстваше и в южноамериканската държава.
Като цяло DocPlanner присъства на 30 пазара, от кое 10 му донесе доход. От тях, на 6 пазара се фокусират Полски стартъп през този период: Полша (38 милиона жители), Турция (78 милиона жители), Италия (60 милиона жители), Испания (46 милиона жители), Мексико (120 милиона жители), Бразилия (206 милиона жители).
В Румъния има docplanner.ro, сайт, който изброява лекари, хоства мнения, но на който не можете да записвате срещи онлайн.
"Ние също имаме малък сайт в Румъния, но решихме да не влизаме с местен екип. Имаме основна услуга, изброяваща лекари и мнения от пациенти, без възможност за онлайн планиране. По-малките пазари ще оставим за по-късно. В Източна Европа пазарите не са много добре развити по отношение на търсене, намиране и плащане на лекари онлайн"- вярва Питър Биало.
„Стартирахме 30 сайта, за да проследим колко потребители влизат, за да търсят лекари и поведението на потребителите, ако потенциалните пациенти се опитват да се свържат с лекари, ако имат достъп например до данните за контакт, телефона на лекаря на сайта. И, ако видим интерес, вземаме помислете за тези пазари, за да ги монетизирате и ние ще предоставим на лекарите онлайн календари"- той също обяснява.
Хора и пари от DocPlanner
В момента DocPlanner има 250 служители на 4 места: във Варшава, Истанбул, Рим и Барселона.
Центърът на този глобален стартъп е със седалище на улица Kolejowa във Варшава.
Полски момичета и момчета, но също така турци, италианци, испанци. Програмисти и уеб дизайнери пред компютри или търговци и създатели, седнали на ергономични столове, в мозъчни атаки, които приличаха повече на разговори между приятели, у дома с един от тях.
Други говореха по телефона в отделни кабини, някои на индивидуални срещи в малки стъклени отделения, осветени в различни цветове, като аквариуми или диорами от съвременните музеи. Ето как се представи персоналът от компанията DocPlanner.com при посещението ни в пресата.
"Населението на Полша е доста голямо, особено за Източна Европа, то е в ЕС, има добро, техническо образование, така че имаме програмисти, качествена и все още евтина работна ръка. Но ние усещаме натиска на нарастващите заплати, защото добрите хора се вземат от големите компании на Запад. Но все пак е добър пазар "- признава Питър Биало.
Въпреки това финансовият директор смята, че все още е трудно да се доведат топ мениджъри от Германия или Великобритания в Полша.
Що се отнася до парите, в Полша един сплотен стартъп, с бъдещето може да намери финансиране до 3 милиона долара, без много трудности. „Но над това ниво трябва да отидете в чужбина за инвестиции“, споделя Питър Биало своя бизнес опит.
"Досега сме събрали инвестиции от 34 милиона щатски долара, което е най-голямата инвестиция на рисков капитал, събрана от полска компания, според някои източници."- изпратен е съоснователят на DocPlanner.
Имаше 4 серии за финансиране на рисков капитал с прехвърляне на акции:
- Семе. Първият милион долара дойде сравнително лесно, тъй като инвеститорите са работили с екипа на DocPlanner в друг интернет бизнес. Point Nine Capital (Берлин), Piton Capital (Лондон), RTAventures (Полша) - те дойдоха с парите.
- Серия А. 3 милиона долара, инвестиция от същите инвеститори.
- Серия Б. 10 милиона долара от подразделението за рисков капитал на Европейската банка за възстановяване и развитие (ЕБВР) през 2015 г.
- Серия C. 20 милиона долара от Target Global VC, фонд за рисков капитал с офиси в Сан Франциско, Берлин, Москва и Тел Авив. Инвестицията е направена през 2016г.
"Били ли сме се борили с тази дилема, да разреждаме повече и да правим по-големи инвестиции или да запазим повече акции за себе си? Но този здравен пазар е огромен и се нуждаете от голямо финансиране, за да навлезете на много пазари. За изграждането на глобален бизнес ми трябваха дълбоки джобове", признава сега Питър.
Нещо повече, инвеститорите идват с много добри съвети, взаимоотношения, ценни контакти и водят взаимно. "Те отвориха вратата за по-големи средства. Но най-важното е, че търсим добри хора, които разбират нашия бизнес. ".
В допълнение към инвестицията от 34 милиона долара, за която той трябваше да продаде части от компанията, екипът на DocPlanner също успя да получи много ценен милион долара от невъзстановими европейски средства, чрез две програми, отпуснати на Полша.
"Финансирането се отнася до иновациите, с идеята, че ние правим здравната система по-ефективна и че предлагаме на лекарите система за комуникация с пациентите. Друго европейско финансиране беше за стимулиране на износа, за извеждане на полски идеи в чужбина. Преди 2-3 години тези финанси бяха огромни за нас"- спомня си Питър Биало.
Както сега показва бизнесът на DocPlanner, инвестицията не е направена за възстановяване днес или утре. Пазарът и събраните пари се нуждаят както от пространство, така и от разширяване. Дори и във времето. И този момент на излизане, за който някои предприемачи мислят от самото начало, изглежда доста далечен за Питър Биало и неговите сътрудници. "Мисля, че можем да правим този бизнес в продължение на 20-30 години, защото тук има толкова много неща за правене, добавки за добавяне. Но мога да си представя, че можем да направим котиране на борсата или да видим стратегически инвеститор след около 2-3 години ".