Вербални и невербални форми на комуникация
Вербални и невербални форми на комуникация - раздел Управление, Теория на управление Вербална комуникация - Трансфер на информация чрез Sl.
Глаголен комуникация - пренос на информация чрез думи.
Невербални комуникацията е безмълвно предаване на информация с помощта на всякакви символи: обмен на поглед, изражение на лицето, жестове и т.н.
Невербалната комуникация (таблица 18) възниква едновременно с вербалната комуникация и може да подобри или промени значението на думите.
Невербалната комуникация в повечето случаи има несъзнателно основание, тъй като свидетелстват за действителните емоции на участника в комуникационния процес и са надежден индикатор за проявените чувства. Невербалната комуникация е трудна за манипулиране и е трудно да се скрие във всякаква междуличностна комуникация. Това до голяма степен определя как се тълкуват думите. Информацията, изпратена от подател, без да се използват думи като кодираща система, формира невербалното съобщение, което стои в основата на невербалната комуникация.
Таблица 18 - Невербална комуникация
Комуникация "мениджър - подчинен"
Те се отнасят до комуникациите по вертикалата, но се открояват в отделна група, тъй като имат пряко въздействие върху производствения процес. Това е обмен на информация за начини за извършване на нещата, ефективност на работата, възнаграждение, способности на служителите, проблеми, промени, резултати, подобрения и т.н. Този тип комуникация е свързана със:
- изясняване на целите, приоритетите и очакваните резултати;
- осигуряване на участието на отдела в решаването на проблеми;
- обсъждане на проблеми с ефективността на работата;
- оценка на признаването и определяне на възнаграждението;
- подобряване и развитие на способностите на подчинените;
- събиране на съществуващ или възникващ проблем;
- уведомяване на подчинен за промени;
- получаване на информация за възникнали идеи.
Комуникация "лидер - работна група", насочени главно към повишаване на производителността на групата, тъй като в процеса на информиране на всички членове на групата всеки може да прави своите предложения за организацията и подобряването на цялостния работен процес. Освен това периодичното обсъждане на минали, настоящи и вероятни бъдещи проблеми, опит в решаването им, анализ на днешните възможности за тяхното преодоляване създава основата за разработване на ефективна стратегия за организацията, нейното успешно изпълнение.
2.7.3 Процес на комуникация
Процес на комуникация Дали обменът на информация между двама или повече души.
основна цел - осигуряване на разбирането на информацията, която се обменя, т.е. съобщения.
В процеса на комуникация има четири основни елемента:
- подател - човек, който генерира идея или събира информация и я съобщава;
- съобщение - действителната информация, кодирана със символи;
Моделът на комуникационния процес е показан на Фигура 24.
Процесът на обмен на информация включва взаимосвързани етапи:
- декодиране - превеждане на символите на подателя в мислите на получателя.
Задачите на тези етапи са да съставят съобщение, да изберат канал за предаване на съобщението по такъв начин, че и двете страни да разберат и приемат първоначалната идея. Трудността се крие във факта, че на всеки етап смисълът на информацията може да бъде изкривен или напълно загубен.
За да се потвърди (не потвърди) очаквания резултат, е необходима обратна връзка, при която подателят и получателят сменят своите комуникационни роли. Обратната връзка ви позволява да разберете до каква степен оригиналното съобщение е било разбрано и възприето.
Функциите за обратна връзка са:
- първоначалният получател става изпращач и преминава през всички етапи на комуникационния процес, за да предаде своя отговор на оригиналния подател;