В случай на анулиране на полет за погасяване съществуват потребителските центрове в Бранденбург
Ако отмените полета си, обикновено получавате много малко пари обратно. Често погрешно, тъй като експертът по туристическо право Сабине Фишер-Фолк знае: „След отмяна пътниците винаги имат поне право на възстановяване на данъци и такси“. Решаващо решение от 2014 г. стигна още по-далеч: на потребителите беше възстановена почти цялата им цена на полета, тъй като авиокомпанията не доказа, дали и какви доходи могат да постигнат чрез препродажба на билетите. Авиокомпанията трябваше да си позволи да бъде третирана така, сякаш би могла да препродаде билетите на същата цена. Всеки, който е отменил своя полет, може да използва примерното писмо за възстановяване. Ограничение: Ако пътниците съзнателно са взели решение за неотменяема тарифа на полета, те няма да получат нищо обратно освен данъци и такси, BGH наскоро постанови в решение от 20 март 2018 г., AZ: X ZR 25/17.
Въздушните пътници многократно се оплакват, че авиокомпанията им плаща малко или никакви пари след анулиране и дори начислява такси за обработка за фактуриране. „Показаните данъци и такси трябва винаги да бъдат възстановявани, ако пътник не поеме резервирания полет“, казва Фишер-Волк. Освен това, съгласно решение (LG Frankfurt a. M., решение от 8 юни 2014 г., AZ: 2-24 S 152/13), авиокомпанията трябва също да изплати оставащата цена на полета, ако не предоставя доказателства за приходите, генерирани от продажба на билети другаде или какви допълнителни икономии на разходи са записани. Това важи по-специално за анулиране много преди началото на полета.
Потребителският център в Бранденбург смята, че това е правилното нещо, защото потребителите нямат представа за вътрешната информация на компанията и затова не могат правдоподобно да докажат, че компанията може да спести. Понякога може да се изясни само с по-късна заявка за резервация дали отмененият полет е напълно резервиран или не. Окръжният съд на Франкфурт a. М. вече се е произнесъл в полза на потребителите по подобно дело през 2013 г. (AG Frankfurt a. M., решение от 18 ноември 2013 г., AZ: 29 C 2391/13). От гледна точка на потребителската асоциация, тези съдебни решения трябва да бъдат приветствани. Пътниците, които се позовават на него, обаче едва ли ще се натъкнат на отворени врати с авиокомпанията си. Трябва обаче да издържите и да използвате примерното писмо от потребителския център в Бранденбург, за да си възстановите цената на полета. Той е достъпен за изтегляне от тук.
Общите условия за превоз на авиокомпаниите (ABB) често предвиждат, че в случай на анулиране няма да се възстановяват суми, особено в случай на по-евтини тарифи. „Ако ABB не даде възможност на пътника да докаже, че авиокомпанията не е претърпяла никакви или само незначителни щети в резултат на отмяната, регламентите са неефективни“, заяви защитникът на потребителите Fischer-Volk. Изключение: Ако пътниците съзнателно са избрали неотменяема, особено евтина полетна тарифа, те няма да получат нищо обратно освен данъци и такси, постанови BGH на 20 март 2018 г., AZ: X ZR 25/17.
Пътниците могат да получат съвет и от Потребителския център на Бранденбург: