Успех на онлайн обучението на CSMO-CA
Комитетът на работната сила за търговия с храни (CSMO-CA) разработи онлайн програма за обучение с подкрепата на Националния фонд за развитие и признаване на уменията на работната сила (FNDRCMO). Опитът, който имаха, беше труден, дори опитен, но в крайна сметка тренировките бяха успешни.
Ако Обсерваторията е избрала да представи този опит, това е така, защото ясно илюстрира предизвикателствата, породени от развитието на онлайн обучение. За да поговорим с нас за това, се срещнахме с генералния директор на CSMO-CA, Лорънс Зерт и координатора на обучението, Натали Леневе.
За кого е насочена вашата онлайн тренировъчна цел?
Лорънс Зерт:
Програмата CSMO-CA включва осем онлайн обучителни модула за служители в търговията с храни. Първият модул, озаглавен "чиновник 101", е общ и той ви запознава с другите модули, които се занимават със специалитетите в областта: хранителни стоки, рибопроизводители, месарски, пекарни | сладкиши, готови ястия, сирене | студени меса и плодове | зеленчуци 1) .
Нашите онлайн курсове за обучение бяха разработени за първи път за наети служители. Много бързо обаче клиентелата се разпростира върху хора, които търсят работа, и върху студенти в учебни програми в нашия сектор. Ако сме достигнали до клиенти, които не са били планирани в началото, това трябва да се разглежда като последица от безплатното, а също и от привлекателността на обучението: съдържанието на модулите е контекстуализирано и е представено по прост и динамичен начин с сценарии, тестове, точки за взаимодействие, чувствителни балони, видеоклипове и връзки към допълнителни инструменти. Така че с онлайн модулите за обучение участниците на практика се озовават в света на работата и могат да видят съвсем точно каква ще бъде тяхната работа. Всъщност организациите за заетост и образователните институции използват тези курсове за обучение, за да популяризират професиите в търговията с храни. Това използване е още по-интересно за нас, тъй като дава възможност да се присъединим към целта за оценка на сделките в сектора с тази на обучението на работната сила.
Защо избрахте онлайн обучение? Какво беше спусъка?
LZ: Пактът за заетост 2) беше отправна точка. Всичко се случи много бързо между времето, когато правителството реши да инвестира в онлайн обучение и времето, през което проектът беше внесен.
Натали Леневе: Що се отнася до нуждите, ние познавахме проблемите с околната среда: хигиена и санитария, обслужване на клиенти, ротация на запасите и т.н. Служителите бяха обучени на работа и бързо, по неструктуриран начин, без обяснение защо и как. Онлайн обучението има за цел да запълни тези пропуски.
„Смесеното обучение“ обикновено е много популярно. Мислили ли сте за тази формула?
NL: Не, ние избрахме формула, при която учащият е автономен. Смесените формули [разбирани под този термин, че едната страна е дадена в присъствие] са по-приложими за сектори, в които има малко компании и където те са съсредоточени на малка територия. Това не отговаряше на нашата индустрия.
Така че проектът се е развил много с течение на времето, как е протекъл?
LZ: Отговорихме на поканата за представяне на оферти с проект от четири онлайн курса по 4 часа всеки, които бяха платени. Три години по-късно се оказваме с осем онлайн курса за обучение, от които само два са по 4 часа, другите са по 2 часа и повече, всички те са безплатни.
Всъщност има много неща, които не са били предвидени в първоначалния проект. И е щастие, че имах достъп до държавни служители с отворена мисъл, за да разбера, че проектът върви напред. И колкото повече се развиваше, толкова повече осъзнавахме, че не сме се докосвали до определена професия, такъв предмет или такъв технически аспект. Преминахме от четири обучителни курса за познаване на продукти до осем учебни курса, занимаващи се с всички аспекти на професията, в режим на участие. Всички тези корекции оказаха влияние върху напредъка на проекта, върху разходите и времето за завършване. Освен това сменихме доставчиците три пъти. Първият не оправда очакванията, а вторият фалира, преди да завърши модул в процес на разработка. Имахме трудности при избора на подходящия доставчик, това ни доведе до много напред и назад между етапите на проекта.
Позволете ми да ви дам конкретен пример. В края на мандата на първия доставчик имахме почти завършен модул. Той беше поет от втория доставчик, който ни зададе много прост въпрос: ще работи ли вашият модул на SCORM платформа? Никога не бяхме чували за това, не знаехме за какво става въпрос. Докато разпитвахме, разбрахме, че е необходимо предишният доставчик да не е интегрирал видеоклиповете в другите елементи на обучението. Трябваше да въртим педала, за да разберем и имахме голям късмет. Основата на проекта беше солидна, цялата кухня наоколо се разпадаше. И тогава, честно казано, е трудно да се разработят осем онлайн модула за обучение за 2 години, това е много тежко за малък екип като нашия. Сега, с натрупания опит, ние сме много по-добре подготвени за този тип проекти.
С вашия опит, колко време очаквате да разработите онлайн курс за обучение?
NL: За 2-часово онлайн обучение между момента, в който започнете, и момента, в който всичко приключи, отнема около 6 до 8 месеца.
Трябваше ли да разработите съдържанието на вашето обучение?
LZ: Да, направихме всичко вътрешно. Нямахме основно съдържание, нищо конкретно не съществуваше в тези сделки. Това са полуквалифицирани занаяти, при които обикновено мислите, че можете да извадите всеки от улицата и да направите добър чиновник, като поставите мрежа над главите им. С експертите разбрахме, че не е толкова лесно.
NL: Тъй като имахме лош опит с първия си доставчик, сметнахме, че е по-добре да инвестираме сами. Поради това идентифицирахме търговски експерти, с които разработихме цялото съдържание за обучение. Тези експерти си знаят работата отвътре, вършат я без да задават въпроси и най-вече не я обясняват, а я показват. Моята роля беше да вкарам информацията в главите им, да я структурирам и да я проверя заедно с тях след това. Но ми се струва, че дори и при съдържание, което вече е структурирано и достъпно, за професиите инженер или счетоводител например, все пак отнема време, за да се адаптира към виртуалния режим. Онлайн обучението е преди всичко визуално, което илюстрира съдържанието, това е история и трябва да го създадете.