Управление на конфликти как бързо и достойно да излезете от дадена конфликтна ситуация - СТЕ ПО-ДОБРИ

В първата част: "Управление на конфликти: Предпоставки за конфликт”Говореше за това, което причинява конфликти най-често. В тази част Нина Рубщайн и Оксана Теске обмислят успешни изходи от конфликтна ситуация, породена от чужда критика. И така, как да излезем от конфликтна ситуация бързо и достойно:

Важно е да запомните, че най-популярният начин за разпалване на конфликти е чрез взаимна критика. Много хора смятат, че критиката е много полезно нещо. Не всички критики обаче са полезни. 99% от критиките, които чуваме и отправяме ежедневно, са унизителни. Нанася голяма вреда не само на връзките, но и на здравето на хората. Критиката причинява стресово състояние, дългогодишният опит на което води до психосоматика: псориазис, язва, астма, хипертония, гинекологични и други заболявания. Това наранява човешките чувства и е толкова болезнено, колкото физическото насилие. Това унищожава личното достойнство и може да доведе до самоубийство.

Атмосферата на постоянна критика води до емоционална травма, лишава от самочувствие и поражда идеята за малоценност и това се пренася във всички области от живота на всеки човек. Грубата дума е обидна, подигравките са унизителни. Ако ученията и критиките идват от хора, които имат власт над вас, вие ставате безпомощни, неспособни да вземате решения. Вербалното и емоционално наказание води до намаляване на самочувствието, безпокойството и може да попречи на развитието на чувство за уважение към други хора, като дете или юноша. Същото прави и възрастен.

Затова нека разберем какъв вид критика е и как да различим полезното от безполезното. Има три вида критика:

Напълно несправедливо;
Частично справедливо;
Справедлива критика.

ДА СЕ напълно несправедливо критиката включва обиди. Като правило нарушителят се влияе от емоции. Затова е необходимо да го успокоите, опитайте се да се уверите, че човекът може да се отдалечи от емоциите и да започне разумно да разсъждава. Необходимо е спокойно и любезно да зададете на критика няколко въпроса, така че той да премине от обиди към конкретни коментари.

Уточняващи въпроси: "Какво точно имаш предвид?", "Какво имаш предвид под това?" Много често е трудно за критик да спре и да формулира конкретен коментар. Той може да отговори на въпроса ви със следната фраза: „Вие сами отлично знаете за какво говоря“. Ако е така, продължете търпеливо да задавате следните въпроси.