Управление на бизнеса, корпоративна репутация и имидж на организация, компания, премахване на негатив
Управление на репутацията на компанията в Интернет, или SERM, днес това е една от основните насоки на маркетинговата стратегия. Чрез създаването на положителен имидж в мрежата, една компания може значително да увеличи продажбите.
Според статистиката, преди да закупят продукт или да се свържат с определена компания, 80% от хората търсят отзиви за него в интернет, като извършват независим анализ на пазара. Това е причината управлението на корпоративния имидж и репутация да се превръща в толкова популярна и търсена услуга.
Какво заплашва лошата онлайн репутация
Имаше много примери от реалния живот, обясняващи колко важно е да се премахнат негативните онлайн отзиви.
Собственикът на компания N е щял да сключи сделка, за да я продаде на потенциален клиент. По време на преговорите купувачът реши да провери репутацията на компанията в интернет и намери отрицателен отзив от известен украински блогър. В резултат на това многомилионната сделка пропадна.
Източници на негативизъм
Първо, това са единични или множество отзиви за недоволни клиенти или бивши служители. Като правило те се публикуват във форуми, блогове и социални медии. мрежи.
В най-лошия случай компанията става жертва на черния PR. Когато цели съобщения за пресата се публикуват на сайтове с новини за доверие, а в някои случаи и всички TOP10 търсачки са задръстени от негативна информация.