Удължаване на гаранцията на SPB MICROMANIA
Удължаване на гаранцията на SPB MICROMANIA.
Съобщение от MathayJL »07 март 2017, 14:36
Здравейте,
Малка публикация за докладване на проблем със SPB като част от удължаването на гаранцията на Micromania. още един проблем, ако съдя по показанията си във форума!
Резюме: На 20.12.2013 г. купих конзола на Microsoft Xbox One от магазин Micromania, която ми предложи платено удължаване на гаранцията. Имайки предвид цената на конзолата, се абонирам!
3 месеца по-късно конзолата се повреди, неизправността е покрита от гаранцията на производителя, като в договора за удължаване на гаранцията се споменава, че периодът на покритие от удължаването започва в края на гаранцията на производителя.
Преди няколко дни конзолата отново се счупи. Сега извън гаранцията на производителя, моля SPB да отвори файл за искове.
Контактът ми от SPB ме помоли да се обадя на Microsoft за получаване на доклад за намеса след извършения ремонт през 2013 г.
Е, обаждам се на Microsoft и тогава проблемът започва!
Контактът с Microsoft ми казва, че Microsoft няма да ми достави искания отчет, тъй като този документ е строго вътрешен за Microsoft, който не е длъжен да ми го предоставя, тъй като разходите за ремонт и доставка не са ми платени. !
Освен това служителят на Microsoft ми казва, че според него това е маневра на SPB, за да се намери начин да не се покрие конзолата при удължаване на гаранцията.!
Затова се обадих на SPB и им обясних ситуацията. Попадайки на малко тъпа служителка, тонът се повишава, когато се опитвам да я накарам да разбере, че не мога да предоставя отчета, който тя иска, тъй като Microsoft отказва, инструктира ги да се свържат с Microsoft за получаване на посочения документ.
Пиша на SPB по имейл, като им обяснявам отново ситуацията и като потвърждение за получаване ми отговарят по имейл 4 дни по-късно, с приложено писмо („за да не губя време с пощата“, sic !) с молба за доклад за намесата на Microsoft, за да отворя файла за искове!
Малко надут от SPB, за да ме помоли за този документ, знаейки от една страна, че този ремонт е извършен, когато договорът за удължаване на гаранцията не се прилага (при условията на договора), и че те самите никога не са решили да ми изпратят удостоверение за членство, което трябваше да ми изпратят!
Накратко, сега ми се налага да пиша по пощата до отдела за жалби на SPB, преди със сигурност да се наложи да пиша, както е посочено в договора, до Parisenne Assurances, след което да се свържа с медиатора на FFSA
Достатъчно е да се каже, че няма да видя тази конзола да бъде поддържана и ремонтирана, докато не бъде пуснато следващото поколение конзоли.