Твърде студено, твърде късно; t Права на потребителите при поръчка на пица - Hamburger Abendblatt
Клиентите не трябва да приемат всяко хранене, което поръчат от службата за доставка. Когато можете да откажете приемането или да намалите цената.
Поръчването на пица у дома е популярно. Но ако храната вече е студена, когато е доставена, клиентът не трябва да приема стоката.
Снимка: imago stock & people/imago/Westend61
Берлин. Услугите за доставка процъфтяват: Все повече хора поръчват пица, тестени изделия и суши да бъдат донесени у дома чрез интернет или по телефона. От години индустрията има нарастващи цифри на продажбите. Освен това нараства изборът на услуги за доставка.
Но колко точно трябва да бъде доставката всъщност? Ами ако пицата пристигне у дома студена? Преглед на правата и задълженията на потребителите при поръчка от службата за доставка:
Студена храна
Ако поръчате топло ястие от служба за доставка, можете да очаквате храната да бъде доставена достатъчно гореща. Например, ако доставчикът донесе студена пица, клиентът не трябва да я приема. Това изтъкват защитниците на потребителите. Ако храната не е с желаната температура, клиентът може алтернативно да договори намаляване на цената с доставчика. Но той трябва да проверява температурата, докато доставчикът все още присъства, съветва консултантският център Шлезвиг-Холщайн. В противен случай може да е трудно да се докаже. 65 градуса са препоръчителната минимална температура в гастрономията. Приблизителната температура често може да се усети отвън.
Грешна доставка
Клиентът трябва незабавно да провери дали поръчката е била доставена правилно. Наистина ли салатата пица с допълнително сирене или пилешкото къдре Мадрас? „Ако храна, различна от поръчаната, бъде доставена на потребителя, той не е длъжен да я приеме“, казва Жана Брокфелд от Берлинския потребителски център на редакционния ни екип. Неправилно доставената храна също трябва да се докладва директно на доставчика. След като пратеникът изчезне, за клиента става трудно да докаже, че например липсва част от топинга за пица.
Дълго чакане
Ако доставчикът донесе храната на гладния клиент един час след направена поръчка, клиентът не трябва просто да откаже приемането, защото междувременно е поръчал нещо друго. Няма правен иск за точна доставка. „В този случай потребителят трябва да се обади на службата за доставка при свидетели, да попита за поръчката си и ако е необходимо да определи краен срок за доставка“, съветва адвокат Брокфелд.
По принцип потребителите трябва да обърнат внимание, когато поръчват дали е договорена определена дата на доставка. „Ако случаят е такъв и доставката не е навреме, потребителите могат да се откажат от договора и не трябва да определят срок за доставка отново“, казва Брокфелд. Повечето служби за доставка обаче дават само неясна оценка кога ще бъде извършена доставката. „Средното време за доставка е 32 минути“, казва онлайн услугата Deliveroo. Ако доставката отнема много повече от обявеното, клиентът е свободен да договори по-ниска цена със службата за доставка, казва Брокфелд. Много служби за доставка дават отстъпка от добра воля, за да задържат клиентите.
Няма подходяща промяна
Отново и отново клиентите нямат правилната промяна под ръка, когато поръчаната им храна е доставена. Според Берлинския потребителски център купувачът не е задължен да плаща по подходящ начин, но доставчикът не е задължително да има достатъчно промяна при него. „Прилага се така нареченият принцип„ ход по ход “: пари за стоки“, казва Брокфелд. Ако доставчикът не може да смени банкнота от 50 евро за поръчка от десет евро, той може да вземе стоката обратно със себе си. Повечето услуги за доставка вече предлагат безкасови методи на плащане, например с кредитна и дебитна карта, незабавен превод или PayPal.
Доплащане за изкачване на стълби
Старите сгради с шест етажа и без асансьор не са необичайни, особено в големите градове. Ако доставчикът трябва да извърви много стълби, това може да струва допълнително в зависимост от услугата за доставка. От гледна точка на защитниците на потребителите, службата за доставка може да изисква допълнителна такса само ако това е изрично уговорено предварително. „Според нас скритите допълнителни разходи в условията не представляват задължение за плащане“, казва Брокфелд. При онлайн поръчка такива допълнителни разходи трябва да бъдат ясно показани на клиента.
Тъй като обаче някои служби за доставка посочват такива допълнителни разходи в общите си условия, клиентът трябва да поиска услугата за доставка за сигурност. Доплащането за стълбите може да бъде избегнато във всеки случай, ако клиентът слезе сам и получи доставката на входа.