Туристически компании и корпоративна култура
Глава 1. Туризмът и съвременните аспекти на управлението в корпоративната култура. 7
1.1. Развитието на вътрешния и входящия туризъм в Руската федерация на съвременния етап. 7
1.2. Общи понятия и същност на корпоративната култура по отношение на туризма. 18.
Глава 2. Корпоративна култура като фактор за ефективност и стабилност на туристическите компании. 32
2.1. Туроператорски фирми. 32
2.2. Предприятия за хотелиерство. 43
2.3. Предприятия превозвачи. 53
Глава 3. Разработване на предложения за внедряване на корпоративна култура в дейността на предприятията от туристическата индустрия. 61
3.1. Потенциални възможности на вътрешната среда на компанията като ресурс за развитие на корпоративната култура. 61
3.2. Имидж на туристическа компания като цялостна методология за прилагане на ефективна програма за корпоративна култура на туристическа компания 67
3.3. Препоръки за подобряване на културата на поведение на персонала в хотелиерството и етиката на бизнес комуникацията 78
Заключения и оферти. 90
Списък на използваната литература. 95
Процесите, протичащи в руската икономика, предоставят широки възможности за появата на нови форми и методи за взаимодействие между различни компоненти на туристическия сектор, създават условия за независимост, предприемчивост, инициативност на всички субекти, които осигуряват ефективността на туристическия бизнес. В същото време се засили противоречието между бързо развиващите се иновационни процеси в различни области на обществото и неспособността на туристическия сектор да реагира адекватно на текущите промени.
Противоречията се засилиха между:
- разширяващото се разнообразие от социални и индивидуални очаквания от услугите, предлагани от туристическата индустрия, и неспособността на туристическите предприятия да осигурят условия за получаване на ниво на туристически услуги, отговарящо на тези очаквания, световните стандарти и руските традиции;
- желанието за повишаване на икономическата ефективност на туристическите предприятия и недостатъчно ниво на теоретично разбиране на съвременните механизми за намаляване на разходите за предприемаческа дейност в областта на туризма;
- необходимостта да се гарантира ефективността на координацията и регулирането на дейността на туристическите предприятия и несъвършенството на традиционно установената система за управление в туристическия бизнес;
- бързото развитие на информационните технологии, рязкото нарастване на обема на информационните потоци в обществото и липсата на адекватна научно обоснована реакция на руската сфера на туристическите услуги.
Разрешаването на тези противоречия изисква теоретично разбиране на характеристиките на управлението в областта на съвременния туризъм и основните характеристики на управлението на развитието на ефективни организационни и икономически форми на интеграция на туристическите предприятия.
В контекста на разнородното развитие на субектите на туристическия комплекс от особено значение е разбирането на теоретичните основи на корпоративното управление на развитието на туристическия комплекс въз основа на растежа на бизнес активността. Развитието на теоретичните основи на корпоративното управление на развитието на туристическия комплекс въз основа на растежа на бизнес активността може да допринесе за формирането на нов поглед върху проблемите на повишаване на икономическата ефективност на управлението в сферата на туризма.
Историята на масовия туризъм датира от около три века. През Средновековието и модерното време туризмът е бил от аристократичен и тогава елитен характер, което не ни позволява да говорим за голямото значение на този пазарен сегмент. Отношението към туризма като отрасъл на икономиката започва да се оформя през 18 век. в Англия. 19 век се счита за век на укрепването на елита и развитието на масовия туризъм. По това време изходящият туризъм се развива с по-високи темпове. През 20 век развитието на авиацията и автомобилния транспорт и подобряването на морския транспорт доведоха до бързо разширяване на географията на туризма. По това време се наблюдава засилено развитие на международния масов туризъм.