Това повикване може да бъде записано

повикване

Снимка Ален Роберж, Ла Прес

Стефани Граммънд
ПРЕСАТА

  • & sdk = joey & u = https% 3A% 2F% 2Fwww.lapresse.ca% 2Faffaires% 2Ffinanci-staff% 2F201210% 2F12% 2F01-4582838-ce-appel-can-etre -registr.php & display = popup & ref = плъгин & src = share_button "data- network =" facebook "title =" Споделяне във Facebook ">
  • ✓ Копирана връзка

Стана норма. Където и да се обадят потребителите, компанията ги предупреждава: „от съображения за обучение и безопасност това обаждане може да бъде записано“. Но успех на клиентите, които искат да чуят разговора отново!

Наскоро Денис предоговори споразумението за услуга със своя доставчик на телекомуникации. В рамките на една седмица той проведе половин дузина разговори с различни служители. При всяко обаждане номерата никога не съвпадат точно с тези от предишното обаждане. Досадно! „Мога ли да поискам копие от записа“, пита читателят на La Presse.

„По принцип имаме право да имаме достъп до лична информация, свързана с нас“, отговори Реймънд Дорай, адвокат, специализиран в информационното право в Lavery. Но е сигурен залог, че компанията ще му се противопостави, поради всякакви причини.

Например през 2010 г. Videotron убеждава Квебекската комисия за достъп до информация, че е невъзможно да предоставя записи, тъй като телефонните разговори не се записват систематично, на което клиентът отказва да повярва.

Също така, компанията може да възрази срещу искането, като твърди, че записът съдържа лична информация за агента, отговорил на телефона. Но този аргумент не трябва да води до вода, смята Ме Дорай, тъй като служителят действа в рамките на своите задължения.

Миналия август Комисията нареди на Loto-Québec да предостави два записа на клиент, като скрива името на служителя, който му е отговорил.