Той е пълен с фалшиви отзиви и това сериозно засяга марката Blog

(Очаквано време за четене на тази статия: 4 минути)

Скорошна статия за The Hustle демонстрира непреодолимия дял на неверни мнения за продукти на Amazon.com. Според проучване, проведено от Pew Internet през 2016 г., 62% от американските клиенти се доверяват на мненията на клиентите, останали след покупката. | Повече ▼, 82% от американската общественост, която поръчва онлайн, проверява отзивите в интернет преди да направите покупка.

Други по-нови проучвания, проведени в Европа, но също така и нашите проучвания, проведени съвместно с Eureka Insights, показват, че румънците купуват все по-често от онлайн магазини, които вдъхват доверие. А доверието се внушава дори от партньорски отзиви.

Пропорция на неверни мнения на Amazon.com

Неверните мнения са проблем за американския гигант от самото му създаване, но „грешката“ се влоши през 2015 г., когато сайтът отвори пазара за китайски компании. Те са базирани в търговски центрове като Гуанджоу и Шънджън и използват програмата „Изпълнение от Amazon“, за да изпращат контейнери с продукти директно до складовете в САЩ.

През 2016 г. Amazon забрани отзиви за продукти, за които авторите получават финансови мотиви или мотиви за подаръци, в опит да запазят доверието на клиентите в компанията. Оттогава обаче мръсният бизнес се премести във Facebook. публикация Суматохата казва, че има около 150 групи във Facebook, където заинтересованите могат да се свържат с китайски продавачи, готови да платят или да предложат продукти на тези, които оставят положителни мнения и дават 5 звезди. Авторът на статията анализира 20 такива групи, които общо прибл. 200 000 членове.

Едва през февруари 2019 г. Федералната търговска комисия на САЩ обяви първия случай на платен преглед, открит на независим сайт за търговия на дребно. Собствениците на сайтове бяха обвинени, че плащат на друг сайт, за да публикуват фалшиви отзиви в Amazon за хранителна добавка за отслабване.

Как да направите отзиви

Това е 5-стъпков метод:

Продавач публикува публикация в FB групата, казвайки нещо като „БЕЗПЛАТЕН ПРОДУКТ. Възстановяване на платената сума + 5 $ комисионна за коментар от 5 звезди. Частно съобщение за подробности ".
Заинтересован купувач му изпраща съобщение частно за продавача.
Продавачът дава указания на клиента за това как да намерите продукта с помощта на ключови думи в търсенето на Amazon.
Купувачът купува продукта и оставете 5 звезден отзив.
Продавачът възстановява на клиента сумата чрез PayPal и предлага комисионна (обикновено под формата на карта за подарък от 5-10 долара).

Това води до ситуацията, при която някои продукти (особено аксесоари - кабели, калъфи за телефони и т.н.) имат стотици или хиляди отзиви с 5 и 4 звезди, но почти никой или само няколко клиента не са проверили. Чудите се защо Amazon не прави нищо? Да, но само в жалбата, компанията все още няма такава проактивно отношение премахване на тези продавачи!

Какво може да се направи

Фалшиви мнения могат да бъдат открити с някои онлайн инструменти, включително:

Fakespot.com анализира мнения на големи компании като Amazon, Sephora, Walmart, Tripadvisor и установява, че 30% от отзивите на Amazon са неверни;
Supplementreviews.com е сайт, специализиран в отзиви за продукти от категорията хранителни добавки;
Reviewmeta.com стигна до заключението, че 11% от рецензиите на Amazon не са от реални клиенти.

Очевидно Amazon има още един брояч и каза това само 1% от отзивите са подправени.

И накрая, американската компания разкри, че досега е съдила над 1000 сайта с неверни мнения и че действа бързо, когато открие връзки към изкуствено популяризирани продукти.