ТЕСТИРАН ЗА СЕБЕ СИ работа в многофункционалния център - МК Астрахан
Как журналистка от MK Astrakhan промени професията си за един ден и научи как многофункционалните центрове живеят отвътре
Вероятно всеки наш читател е срещал проблеми при получаването на определени държавни или общински услуги. Подмяна на паспорт, регистриране на собственост, получаване на всякакви права - дори малка процедура понякога се превръщаше в бюрократичен ад. Първо трябва да застанете на опашка в един прозорец, за да получите билет, след това да вземете опашка в друг прозорец, за да напишете заявление, след което трябва да изчакате на опашка в третия прозорец, за да подадете заявление. Загубихме ценен ресурс - време - следващ по ред. Но от 2008 г. в Русия се появиха така наречените многофункционални центрове, работещи на принципа на един прозорец.
Този принцип предвижда предоставянето на държавни или общински услуги след едно заявление. В същото време взаимодействието с органите, предоставящи същите услуги, се осъществява от многофункционален център без участието на кандидата. Преди десет години тази система изглеждаше като приказка, но днес в Астрахан има 18 многофункционални центъра и 112 териториално обособени структурни подразделения в регионалните центрове на региона.
Разбрах как един специалист се справя със задачи, които преди са били изпълнявани от цял отдел, какъв е основният принцип в работата с хората и защо е важно служителят на MFC да познава основите на психологията. След като изпробвах униформата на универсален специалист в един от офисите на центъра „Моите документи“ (новото име на MFC), се впуснах в работа.
Какво е усещането да си гъвкав?
Работният ми ден започна в 9 часа сутринта в централния офис на „Моите документи“. След като се преоблякох, отидох на работното си място. Има компютър, принтер, огромен брой печати и различни бланки. Разбира се, не ми беше поверено попълването на документите - това е процес, при който една малка грешка може да доведе до пререгистрация на всички документи. Следователно експериментът е проведен под строгия надзор на главния специалист на отдела за предоставяне на обществени услуги. Тя проведе приема и в същото време разказа какво прави и как. В кратка почивка тя отговори на въпросите ми:
„Служителят в MFC трябва да е професионалист на високо ниво. В главата му - познаване на законодателството, сериозна регулаторна рамка. Днес нашият център предоставя 364 услуги. Това е доста дълъг списък, въпреки че това са само държавни и общински услуги. Предоставяме и свързани услуги. Например, човек продава апартамент. Разглеждаме какви документи трябва да бъдат обработени и изведнъж откриваме, че той няма достатъчно технически паспорт. В този случай заявителят може да нареди регистрацията си директно от нас, без да се свързва с ОТИ. Ако липсва някакъв вид удостоверение (например удостоверение за липса на данъчни просрочия), ние сами го искаме от колегите за междуведомствено сътрудничество без участието на кандидата. И има много такива примери ”.
Дори е трудно да си представим колко знания се нуждаят от такъв служител. Въпреки факта, че всички клонове имат информационна система, която специалистите използват в своята работа, трябва да се имат предвид много неща. Но точно в тази гъвкавост се крие принципът на „един прозорец“.
„Това е моментът, в който кандидатът може да кандидатства и да получи максимален брой услуги. На едно място. Ние не разпространяваме „вашето или моето“ между специалистите, кой прозорец е освободен първи - следващият клиент е подходящ за това “.
Като цяло усетих „всички прелести“ на многоформатната работа. Тук приемате документи за получаване на паспорт и десет минути по-късно идва следващият клиент, който трябва да издаде земя. При такава работа трябва да има мигновена реакция. Но, за съжаление, това не ви спасява от негативизма. Често клиентите изхвърлят недоволството си от персонала на центъра по отношение на решението:
„Има толкова важен момент, който се опитваме да предадем на клиентите. Ние не сме ангажирани с вземането на решения по техните въпроси, ние сме ангажирани с приемането на документи. Идва гражданин, оставя ни документите, ние ги съставяме правилно и ги предаваме на отдела. Там молбата се разглежда, взема се решение и документите ни се връщат. Много кандидати смятат, че ние разглеждаме документите и също вземаме решение. Съответно, в случай на отрицателен резултат, всички отрицателни емоции се преливат върху нас. Не можем да повлияем на решението, но за съжаление не всички клиенти разбират това. ".