Теоретични основи на изучаване на бизнес процеси, Същността и съдържанието на бизнес процесите -
В края на 90-те години, когато пазарът започна да се конкурира и рентабилността на предприятията започна да пада рязко, мениджърите изпитваха огромни трудности при опитите да оптимизират разходите, така че продуктите (услугите) да останат едновременно печеливши и конкурентни. В този момент беше ясно посочена необходимостта да имаме пред очите си модел на дейността на предприятието, който да отразява всички механизми и принципи на взаимосвързаността на различни подсистеми в рамките на един бизнес.
Бизнесът е процес, насочен към трансформиране на труда под каквато и да е форма в паричен еквивалент. Според експерти, сега човечеството е по-близо до финалния етап на 5-ия технологичен ред, който влезе в сила през 80-те години на миналия век и ще приключи до 2030-те години, с началото на нов технологичен ред [7].
Терминът "бизнес процес" е въведен в управленската употреба отдавна. Важно е, че с оглед на очакваната практическа значимост на този подход бяха разработени и внедрени формализирани подходи за анализ на съществуващите и моделиране на оптимизирани бизнес процеси.
Под бизнес процес (BP) имаме предвид набор от взаимосвързани операции (работа) за производство на готови продукти или услуги, базирани на потреблението на ресурси. Управлението на бизнес процесите е насочено към осигуряване на качествено обслужване на клиентите. В същото време в хода на управлението на бизнес процесите всички материални, финансови и информационни потоци се разглеждат във взаимодействие [16].
Проблемът с появата на нов ред е не само в появата на нови открития и технологии, но и в постигането на определено ниво на ефективност в основните области на приложение на труда и капитала. Най-важният фактор е ефективността на използването на времето и труда, чиито разчети ще бъдат удовлетворяване на интересите и очакванията на потребителя въз основа на качеството на потреблението. И това е много повече от просто качество на продукта.
Всеки бизнес процес се основава на инвестиране на ресурси в бъдещ продукт и замяната му за паричен еквивалент. Обикновено такъв процес се нарича проект. Всеки инвестиционен проект има няколко основни насоки на дейността на компанията, без които не протича целият процес. Една от тези области и много важна е посоката да се гарантира:
- оценка и управление на риска;
- създаване на управление на качеството и управление на качеството (целият процес като цяло);
- качеството на самия продукт;
- потребителски интереси след акта на продажба на стоките, т.е. удобство за ефективно използване на стоки [16].
Тези, които инвестират ресурси, трябва добре да разбират централния проблем - осигуряване на конкурентоспособност и да се ръководят от системата за качество и разходи. И тук говорим не просто за качеството на стоките, а за качеството на самия бизнес, процесите, които го осигуряват, което е един от основните рискови фактори при изпълнението на проекта.
Най-важното условие за справяне с този проблем е създаването на ефективна система за управление на качеството. Такива системи са изградени въз основа на внедряването на концепциите за TQM (цялостно управление на качеството) и прилагането на международните стандарти MS ISO 9000 във версията от 2000 г., според които се управляват всички аспекти на дейността на всяка компания [16].
Управлението на бизнес процесите възниква в рамките на концепциите за цялостно управление на качеството (TQM - Total Quality Management) и непрекъснато усъвършенстване на процесите (CPI - Непрекъснато подобряване на процеса) [23], според което управлението на бизнес процеса от край до край е приема се като цяло, което се извършва от взаимосвързани подразделения на предприятие (компания), например от момента на получаване на поръчка на клиента до момента на нейното изпълнение.
Препоръчително е управлението на бизнес процесите да се разглежда на ниво взаимодействие между различни предприятия, когато се изисква координация на дейностите на партньорските предприятия в потока на стоки или в логистичните процеси. Логистиката породи методи за организиране на доставки съгласно принципа "Точно навреме" (JIT - точно навреме), чието изпълнение е немислимо без управление на бизнес процеси като цяло [12].