Тенденцията при онлайн разсрочено плащане става все по-популярна сред потребителите
Пандемията на короната променя поведението на клиентите при пазаруване. Може да се наблюдава промяна от стационарната търговия на дребно в полза на електронната търговия. Докато покупките в магазините понякога са принудени да намаляват, пазаруването онлайн става все по-популярно. Това са резултатите от настоящото проучване „Пазаруване 2020 - Развитие в поведението на потребителите и значението на покупката под наем“ от IFH Cologne и TeamBank AG, за което 1050 потребители бяха попитани за тяхното поведение при пазаруване и плащане.
По-специално тежките онлайн купувачи (купуват онлайн поне веднъж седмично и правят средно поне половината от покупките си онлайн) са още по-малко вероятно да бъдат намерени в магазините по време на криза. В същото време може да се забележи, че потребителите определено имат желание да пазаруват на местно ниво. Делът на респондентите, които посещават магазин няколко пъти седмично, нараства със силните 49 процента през календарните седмици 24 до 31. Това показва голямата нужда от опит за пазаруване в стационарна търговия на дребно. "Мястото на продажба не е мъртво. По-скоро резултатите показват много ясно, че интелигентните решения за различни канали ще бъдат от съществено значение, за да останат уместни за клиентите като търговец на дребно утре", обяснява Mailin Schmelter, заместник мениджър на дивизията Информация за клиентите в IFH Cologne.
Покупка на вноски със значително увеличение спрямо предходната година
Що се отнася до плащането, фактурата (93%) и PayPal (85%) остават най-популярните методи за плащане сред респондентите при онлайн покупки. При избора на начин на плащане потребителите обръщат повече внимание на факторите за сигурност и удобство, като на аспектите на сигурността се дава ясен приоритет. Независимо от това, простото възстановяване (88%) и неусложнена операция (86%), както и скоростта на процеса на плащане (80%) са важни фактори при избора. За две трети от анкетираните обаче разнообразните начини на плащане също са част от отличната услуга. Несложната операция (86 процента) и скоростта на процеса на плащане (80 процента) са важни фактори при избора.
Въпреки че почти няма промени в употребата в сравнение с предходната година за повечето методи за онлайн плащане, използването на покупка под наем се е увеличило с осем процентни пункта. 47 процента от анкетираните заявяват, че вече са използвали покупка на вноски като начин на плащане в Интернет. По-специално при високите кошници за пазаруване, все повече и повече потребители избират покупка под наем. Той се нарежда на трето място сред любимите начини на плащане при поръчки над 500 евро. В допълнение към ясните условия (60 процента), купувачите оценяват възможността да определят продължителността (52 процента) и тарифата (47 процента) възможно най-индивидуално. Купуването на вноски е особено популярно сред спонтанните купувачи и потребители, които не показват ясно изразено поведение на спестявания. Ако 22 процента от спестителите могат да си представят, че ще купуват на вноски в бъдеще, дори 29 процента от спонтанните купувачи казват, че планират да купуват на вноски през следващите дванадесет месеца. Като цяло потребителите са предпазливи поради короналната криза, но не са против да купуват на вноски.