Телешопинг - пазаруване с sw; chen - Stiftung Warentest
съдържание
Ярост за пазаруване в хола: По различни канали за пазаруване по телевизията се рекламират стоки, които зрителите могат да поръчат веднага по телефона. Но услугата има слабости и продуктите понякога са боклуци.
Представянето на бижута в канала за пазаруване Home Shopping Europe (HSE) има нещо приятно хаотично. Или водещата Катя Люрс не познава много добре колекцията си, или „скъпият режисьор“ бърка. Във всеки случай текстовите наслагвания често не съответстват на показаните бижута. След това се движи напред-назад за дълго време дали сребърният пръстен с мотив „млада“ звезда принадлежи към комплект или не.
Г-жа Lührs също показва несигурност, когато описва материала, размера и теглото на скъпоценните предмети. Отново и отново тя трябва да прикрива пропуските си в знанията с изрази като „ако не се лъжа“ или „ще предположа това“. Но след това тя казва, косвено и неволно, малко истина: „Пръстенът го няма. все още е наоколо, но е разпродадено. "
Дори Катя Люрс да не е имала предвид това: Очевидно ограничените и по този начин редки бижута обикновено не са нищо повече от индустриално произведени масово произвеждани стоки, които могат да бъдат доставени в почти неограничен брой по всяко време.
Покупка стимули с малки трикове
С добре познатия дилърски трик, че стоките се предлагат само в този ден и в ограничени количества на особено ниска цена, пратките за пазаруване се опитват да стимулират продажбите. Ограничението на офертата и бързата продажба дори по време на презентацията също имат солидни икономически причини: Разходите за съхранение трябва да бъдат възможно най-ниски.
Що се отнася до телешопинга, първото нещо, което ми идва на ум, са странните дългосрочни реклами по някои телевизионни канали, в които американска двойка, предимно с приспиване на дублиране, прониква проникващо в стоки, които светът току-що чака.
Но „индустрията расте“, казва Холгер Алберс от Германската асоциация за директен маркетинг. В допълнение към различни кратки DRTV (Direct Response Television) спотове и рекламни реклами (блокиране на предавания, които продължават около 30 до 45 минути), на които зрителят трябва да реагира незабавно, използвайки показаните телефонни номера, вече има три канала, които не правят нищо друго денонощно излъчва като продажби показва чрез сателит или кабел. И очевидно с успех. Само доставчикът HSE (по-рано HOT) е обърнал почти 244 милиона евро през миналата година. Като цяло обемът на пазара се оценява на около един милиард евро.
По принцип телешопингът не е нищо повече от традиционния бизнес за поръчки по пощата, с изключение на това, че каталогът се заменя с търговския и продуктите често са достъпни само за кратко. Повечето доставчици на телешопинг също присъстват в Интернет, а някои могат да бъдат поръчани и онлайн. Повече от половината телешопъри са жени над четиридесет, които живеят в страната, където пазаруването е ограничено. Много младите хора не са много популярни като клиенти. Тъй като те често не плащат, според един доставчик и са изключително „щастливи да се върнат“.
55 тестови покупки
Добра ли е услугата при продажба през телевизия? И за какво са полезни продуктите? За да тестваме това, избрахме единадесет доставчици и поръчахме по пет артикула. Целият процес беше записан. Важен аспект беше връщането на стоките. В крайна сметка, всеки, който купува на екрана, има само неясно впечатление за качеството на продукта и във всеки случай може да провери годни само след доставката. Следователно всеки клиент на телешопинг има право да отмени покупката в рамките на две седмици, без да посочва причина.
Можем да проверим качеството на предлаганите стоки само на примери. Избрахме девет продукта, които са типични за този канал за продажби, и ги тестваме от експерти. За разлика от началото на телешопирането обаче, сега се предлагат и много маркови продукти, които се предлагат и в магазините.
Телешопингът е малко по-скъп, отколкото първоначално си мислите. В допълнение към цената на стоките има и транспортни разходи (около 3 до 14 евро в теста) и обикновено също телефонни разходи. Поръчката е безплатна само от HSE и QVC. Стоките в никакъв случай не са особено евтини. „Ако търсите дълго време - признава дори Тобиас Шмит от HSE, - можете да намерите отделни продукти по-евтини в магазините“.
Допълнителна бележка: Доставчиците на телешопи като Best Direct, TV Shop и WS-Teleshop също са използвали преминаването към еврото, за да повишат цените си, в някои случаи значително. Тъй като проведохме първото изследване за този тест миналата година, успяхме да направим добри сравнения.
Три от нашите поръчки изчезнаха напълно, нямаше отговор. Няколко пъти се случи, че цените, посочени в мястото за продажби, не съответстват на получените цени. Например QVC предлагаше дамски панталон на по-ниска цена за 74,22 вместо за 81,75 евро (по-високата цена беше зачеркната). По някаква необяснима причина обаче нашият тестер не е имал отстъпка, при всички случаи й е била начислена първоначалната цена.
Въпреки че грешната информация е изключение, липсващата информация в рекламите е по реда на деня. Така клиентът научава много за продуктите, но твърде малко за вида на плащане, възможностите за връщане и разходите. Най-доброто място за информиране е точно там, където най-малко бихте подозирали: често неволно комичните и продължителни места за продажби от Vector-Versand предават цялата необходима информация.
Нищо неподозиращ оператор
Следващото слабо място: поръчката в кол центъра. Операторите нямат много време. Обикновено поръчката се приемаше много бързо и безлично. Едва ли някой сам е дал най-важните условия. Клиентът трябва да попита. А служителите едва ли знаят нищо за асортимента. Ако клиентът има въпрос за артикула, другият край на реда обикновено трескаво търси информация за продукта. Не винаги с успех. Един служител от RTL Shop не знаеше колко тежат желаните обеци. Лаконичен отговор: "Просто ги изпратете обратно, ако са твърде тежки."
Пари в брой преди доставка на стоки
Времето за доставка беше средно 9,5 дни. Най-бързият беше в QVC, RTL Shop и HSE. Най-дълго трябваше да чакаме доставките от Best Direct. При дебитиране на парите обаче този доставчик е много по-фиксиран. В един случай сумата е дебитирана дванадесет дни преди доставката. Телевизионният магазин също приема разписки твърде рано, обикновено осем дни преди клиентът да получи стоките. Плащането обикновено се извършва с фактура или директен дебит. Понякога, особено за клиенти за първи път, също и наложен платеж.
Един от най-досадните резултати е поведението на телешоповете, когато става въпрос за законово гарантираната опция за връщане на стоки. Много доставчици оставят клиентите на тъмно относно начините на връщане, някои ги карат с незаконни разходи и често се налага да чакате изключително дълго, за да бъдат върнати парите.
Според собствените им изявления компаниите получават 15 до 25 процента от доставките си, а за отделни продукти може да бъде дори наполовина. Въпреки че правната уредба е ясна, Telewelt и Best Direct мълчат относно разходите за връщане. Невежият клиент ще го плати, дори ако стойността на стоките надвишава 40 евро. Във Vector и Timelife той дори е помолен да направи това - явно нарушение на закона.
TimeLife обаче е специален случай. Този доставчик само дебитира покупната цена много по-късно. Ако върнете компактдисковете, видеоклиповете или книгите през 14-дневния период, трябва да платите пощенската пратка за връщане, което не е правилно, но TimeLife се отказва от обикновено по-високите разходи за доставка, които клиентът не би трябвало да бъде възстановен.
Връщането е лесно при HSE, RTL Shop и QVC. Винаги плащате разходите за връщане (Teleshop и Weltbild само за поръчки над 40 евро). Но дружелюбността на HSE свършва, когато парите се прехвърлят обратно. След като чакаха седмици, клиентите ни разбраха по телефона, че трябва да се свържат, ако искат парите им да бъдат върнати. След четири до десет седмици най-накрая беше там.
В два случая нашите тестови купувачи все още очакват възстановяването на сумата. Австрийският доставчик WS-Teleshop и Telewelt в Офенбург не искат да плащат. Всеки от тях твърди, че не е получил пакет. Този аргумент изобщо не се откроява, тъй като според германското законодателство рискът тук очевидно е на доставчиците.
QVC, RTL Shop и Teleshop доказват, че връщанията също могат да бъдат обработени сериозно и бързо. Например QVC често възстановява покупната цена след седем дни.
Повече външен вид, отколкото реалност
Дори обхватът на телешопирането да става все по-близо до поръчките по пощата, все още има много продукти, които са доста неясни. В краткосрочен план трудно можете да разберете дали реставраторите на косата, масажните колани за отслабване или продукти против стареене всъщност оказват ефект. По-скоро сме скептични.
От деветте продукта, които разгледахме, универсалният треньор на Total Tiger беше скъп скрап, цифровият фотоапарат Slimcam беше с лошо качество, останалото беше приемливо. Но нищо повече. Така че няма какво да се каже много за телешопинг. Все още е покупка със слабости.
Тази статия е полезна. 1189 потребители смятат, че това е полезно.