Телефонен съветник - Описание на длъжността Телефонен съветник Обучение, качества, мисии Manpower Manpower bg
Свързани професии: съветник за входящи повиквания (HF), рецепционист на обаждания (HF), телефонен съветник (HF), телеинтервюиращ (HF), рецепционист на повиквания (HF), телеоператор (HF), телепроспектор (HF), телемаркетер (HF), Банка за телемаркетинг (HF), застраховка за телемаркетинг (HF), телеоператор (HF), съветник за входящи повиквания (HF).
Какви са мисиите на кол центъра ?
The да консултира отговаря на телефонни обаждания от клиенти на компания или администрация, за да им предоставя съвети и решения по телефона.
The да консултира отговаря на клиента, който призовава за "обслужване на клиенти". Ролята му варира: успокоява го, информира го, задържа го, продава му продукти или услуги, разрешава жалби, предоставя му сертификат и т.н. Аргументите, които трябва да се представят, се показват на екрана на компютъра му. Свободни ръце благодарение на аудио слушалки, да консултира може да записва заявки на клиенти за конкретен софтуер в реално време. Работното място на агент на кол центъра обикновено е „платформа“, тоест пространство без дялове, помещаващи няколко работни станции.
The да консултира свързва "входящи" повиквания със стабилно темпо. Агентът на кол центъра е „телеактор“, който не прави никакви обаждания до потенциалните клиенти, за разлика от телемаркетъра, телеинтервюиращия или телемаркетъра. Той също не носи отговорност за техническа помощ, която се отчита пред „техника за гореща линия“ (или „теле-асистент“).
Основните му дейности ?
При всяко обаждане, да консултира следва предварително дефинирана процедура, основните стъпки на която са както следва:
- Отхвърлете клиента, който се обади на самоличността си, за да покаже файла си на екрана.
- Изслушайте искането на клиента, отговорете му според елементите на файла.
- Възможно е да пренасочите клиента към друга услуга.
- Информирайте компютърните бази данни за резултатите от разговора.
- Установете често задавани въпроси (ЧЗВ) с подходящите отговори.