Тайният клиент на TAVTO или „инспектор“ идва при нас
Купуването на кола всъщност не е лесно. Да, може би повечето от нас имат мечтана кола, но, за съжаление, има пречки пред осъществяването на една мечта: най-често това са финанси, несъответствие с реалните нужди (например, мечтаете за спортна кола и имате семейство и малко дете, а може би и повече от едно), пътищата ни също често пречат на изпълнението на нашите желания - след като сте закупили една и съща спортна кола, не само няма да я ускорите до максимална скорост поради липсата на автобани, но има и голям риск да полетите в дупка или да се сблъскате с бум - можете да продължите за неопределено време.
Мечтали и добре ... Например, имате определена сума от продажбата на последната кола, или спестени, или искате да вземете заем. Как да изберем?
Мениджърът на продажбите на автомобили е вашето ръководство за новия ви искрящ „железен приятел“, с когото вероятно ще прекарате следващите няколко години. И сега ще се опитаме да останем на вашето място - мястото на купувача и да проверим колко щастливи са тези "водачи" в нашите автокъщи в Казан.
Пазарът диктува свои условия и през последните години в Русия започна активното въвеждане на технологията Western Mystery Shopping. Кой е той, този мистериозен купувач, защо е необходим?
Вярваме, че тази „интелигентност“ ще помогне да се направи пробив в качеството на услугата и да се отърве от характеристиките на ненатрапчивата услуга в съветски стил, която все още процъфтява у нас.
В бъдеще искаме да напомним на мениджърите на посетените от нас представителства, че този материал е ръководство за действия, насочени към подобряване на качеството на услугата за вашите клиенти. Да се надяваме, че това ще ви помогне да станете по-добри и нека няма граница на съвършенството, но заедно ще се стремим към него.!
И днес нашите "разузнавачи" посетиха шоурумите на Ford - Sapsan-Sever, Sapsan-Motors и TTS-Yuzhny.
Обади ми се
Тук с всички е добре - преминаха веднага, добър поздрав, обясняват всичко ясно - всеки има 10 точки. TTS-Yuzhny също се интересува от името - много е хубаво. Попитаха и за източника (как разбраха за автокъщата). В "Сапсан-Север" те попитаха за източника - това означава, че те се интересуват от къде научават за тях, но в "Сапсан-Моторс" го свързаха, без да питат как научихме за тях. Но основната цел, да преминете и да се свържете с правилния служител, се постига от всички.
търсене в мрежата.
Пътна бележка, или „Anyuta-ya tuta“. Търсене в града.
Що се отнася до истинското търсене, се оказа, че най-лесният начин е да се намерят представителства на Sapsan-Motors, което се намира в центъра на града и TTS-Yuzhny - намира се в близост до Avenue Victory (двата шоурума - по 10 точки).
Намирането на автокъща Sapsan-North е доста трудно, дори ако има навигация, тъй като ул. На картата няма автосервиз. Можете да стигнете дотам само следвайки табелите към Булгар-АвтоВАЗ (табелите до представителството на Ford Sapsan-Sever дори не биха попречили на търсенето). Но дори и след като стигнахме до автокъщата, не е ясно веднага къде точно е чекирането в шоурума на Ford (на моменти имаше усещането, че преминавате през някакво търсене), в резултат на това изходът към оказа се доста разбит път.
Според този параметър салонът получава 2 точки от 10 възможни.
Най-лесният начин за паркиране беше в салона TTS-Yuzhny - просторен паркинг с ясна маркировка и знак за паркиране за клиенти - за който салонът получава максимум 10 точки.
Sapsan-Motors. И тук местоположението на салона в центъра изигра роля, макар че сега е отрицателно - не успяхме да паркираме колата си директно до сградата на Форд, имаше само места в автокъщите отсреща, но има маркировка - 8 точки от 10.