Супервизията като инструмент на системата за обучение и развитие на персонала в организациите
Здравейте! Казвам се Александър Кузмин, практикуващ психолог, бизнес треньор, треньор, супервизор.
(Въпрос от публиката) Александър, моля, кажете ми, какво е надзор?
(Александър) Благодаря ви за въпроса. Строго погледнато, супервизията е професионално взаимодействие, по време на което консултантът (супервизор) помага на клиента (супервизирания) да опише и анализира работата му. Това е ситуация, когато специалист с повече опит съветва по-малко опитен специалист или опитът може да е същият.
(От публиката) Тоест, ако имам проблеми с клиент и не мога да ги разреша, отивам на надзор?
(Александър) Съвсем прав.
(Зала) Е, добре. И как се различава супервизията от разговорите с колеги, защото мога просто да отида на бар с приятели, да изпия чаша бира и да обсъдя проблемите си на работното място.
(Александър) Да, разбира се, че можеш. Всички правим това и зад това има здравословна нужда от комуникация и размисъл. Но ако през цялото време говорите за работа, когато се срещате с приятели и вкъщи, и особено за проблеми на работното място, вие някак си вземате работата вкъщи със себе си. И това е един от признаците на проблем или професионално прегаряне. Приятели и роднини, ако имате добри отношения и имат достатъчно търпение, могат да ви изслушат и дори да дадат добър съвет, но тази помощ ще бъде непрофесионална.
Супервизията е израснала в психологическа среда, това е един от най-ефективните инструменти за обучение на практически психолози. А професионалният ръководител е специално обучен и притежава определени умения, които му позволяват да поддържа фокус върху искането на клиента и да поддържа професионални граници във взаимодействието.
(Аудитория) Това означава, че ръководителят е задължително психолог?
(Александър) Изобщо. Не е необходимо супервайзорът да има психологическо образование, но е добре, ако е преминал специално обучение и има умения за активно слушане, конструктивна обратна връзка, умения за групово ръководство, емпатичен и разбира какви са личните и професионалните граници, а също така в състояние да създаде безопасна от психологическа гледна точка атмосфера за клиента.
(Зала) За уменията за активно слушане, съпричастност и обратна връзка е ясно, но какви са професионалните граници и психологическата безопасност?
(Александър) Нека първо поговорим за сигурността. Не всеки професионален проблем е удобен за обсъждане с колеги. Тук става въпрос за психологическа безопасност. И за да се чувствате в безопасност в този смисъл са необходими определени споразумения, например - споразумение за поверителност, искреност, правото да кажете „стоп“. Що се отнася до професионалните граници, тук става въпрос за разбирането на супервизора от правилото - супервизията принадлежи към сферата на професионалните отношения на клиента, а въпросите от лично ниво остават извън рамките на взаимодействието. Това включва и професионалните граници на договора за надзор, времеви граници и т.н. По отношение на формата са възможни опции, това може да бъде индивидуален надзор, или двама клиенти и един надзорник, или може би група клиенти и един надзорник, или група клиенти и двама надзорници. Искам да обърна внимание на факта, че надзорът е процес, който не се ограничава до една среща между клиента и супервизора, по-голямата част от работата се извършва след срещата и разбира се, ако консултациите са периодични, това дава по-голям ефект.