Среда за маркетинг на продукти
Основната цел на продукта е да задоволи нуждите на потребителя. В тази връзка основната задача на компанията е да определи правилно основната стойност на продукта, като се фокусира върху нуждите, които той задоволява.
Основната потребителска стойност на продукта обаче не е самодостатъчна. Той се допълва от характеристиките на средата, които формират привлекателността на продукта: осигуряване на качеството на продукта и опаковката, създаване на имидж, марка на продукта, организиране на услугата преди и след покупката му, формиране на общественото мнение и създаване на клиент удовлетворение от покупката и използването на този продукт.
По този начин даден продукт може да се разглежда като стойност за потребителя, ако съчетава и двата елемента на собствените си основни характеристики и характеристики на околната среда на продукта, които създават допълнителен ефект за купувача.
Сред основните характеристики на околната среда могат да се разграничат следните - възможността за покупка, стойността на продукта, неговата цена, качество, експлоатационен живот, форма, опаковка, имидж и марка.
Провеждането на успешна продуктова политика в Интернет е свързано до голяма степен с осигуряването на подходяща среда на продукта, тоест със създаването на характеристики, които формират привлекателността на продукта и търсенето на него.
Следните насоки за формиране на околната среда на продукта могат да бъдат разграничени, когато той се предлага чрез Интернет:
· Предоставяне на информация за продукта и инструменти за сравнителен анализ на неговите характеристики с аналози. Тази област може да включва: инструменти, които позволяват на купувача да избере продукта, който най-добре отговаря на неговите нужди; възможността да се запознаете с максималния брой характеристики на продукта - неговото описание, технически и експлоатационни характеристики, изображение и др .; възможността да получите съвет от продавач и др., използвайки комуникативните средства на Интернет;
· Предоставяне на възможност за закупуване на стоки чрез Интернет - тяхната поръчка и плащане;
· Организиране на предварително и следпродажбено обслужване;
Създаване на имидж, марка стоки, разработване на интернет марка, формиране на общественото мнение и създаване на удовлетвореност на клиентите от покупката и използването на този продукт.
Класификация на стоките
Продуктите, предлагани на пазарите, могат да имат много широк спектър от характеристики, които определят възможността за прилагане на определени методи за промоция към тях. За опростяване на тази задача помага класификацията на стоките, тоест разделянето им на групи, в зависимост от общността на определени характеристики. Двата най-често срещани критерия са:
· Предназначение: потребителски стоки, стоки за промишлени и технически цели;
Вид стоки: материални, нематериални.
Според предназначението си стоките се разделят на потребителски стоки и стоки за промишлени и технически цели.
Потребителските стоки са стоки, закупени за лично потребление.
В зависимост от потребителските навици те се подразделят на бързооборотни стоки, предварителен подбор, специално търсене и пасивно търсене.
Таблица 5.1. Видове потребителски продукти и спецификата на тяхното онлайн предложение
Таблица 5.2. Групи стоки, предлагани в руски онлайн магазини (източник SpyLOG)
Като цяло състоянието на пазара в Интернет днес се характеризира с липса на достатъчно търсене. Това се основава на причини като недостатъчното разпространение на интернет в повечето страни, липсата на традиции и навици за закупуване на определени стоки чрез него, нерешените проблеми със сигурността при сключване на сделки и извършване на финансови транзакции в Интернет и редица други . При такива условия най-голямо е търсенето на продукти, за популяризирането и продажбата на които Мрежата може да създаде повече предимства пред традиционните канали за дистрибуция. Тези предимства включват следното: