Списък на националните точки за контакт за жалби на потребители Вътрешен пазар, промишленост, предприемачество и
Във всяка държава от ЕС има орган за пощенски жалби, където хората и бизнеса могат да се оплакват от качеството на пощенските услуги. Властите са особено фокусирани върху случаите на загуба, кражба, повреда или неспазване на стандартите за качество.
Как работи системата
На първо място, недоволните клиенти трябва да подадат жалбата си до пощенския оператор, който отговаря за предоставянето на универсалната услуга в тяхната държава. Ако пощенският оператор не е в състояние или не желае да предостави задоволително решение на жалбата си, клиентите могат да се свържат с националния публичен орган за жалби (обикновено националния пощенски регулатор) в собствената си държава от ЕС.
Всяка държава от ЕС е определила 1 или повече органи за пощенски жалби. Адресът на всеки от националните органи, занимаващи се с жалби, е посочен по-долу.
В случай, че органът по жалбите не успее да предприеме действия или да последва жалби, клиентите могат да търсят обезщетение съгласно националното законодателство или законодателството на ЕС. Те могат да се оплачат пред Европейската комисия, ако националният орган е пренебрегнал или не е разследвал жалбата.
Моля, обърнете внимание, че 2 процедури за жалби, описани по-горе (пощенски оператор и национален публичен орган за жалби) трябва да се спазват, преди Европейската комисия да може да разгледа по същество на индивидуална жалба.