Спедитор загуби пакет
Когато купуваме стоки в чуждестранни онлайн магазини, ние дълго време избираме, сравняваме, даваме пари, поръчваме, избираме подходящ спедитор и в продължение на няколко седмици очакваме с нетърпение колета си. Много често обаче покупките никога не пристигат. Какво да направите, ако спедиторът е загубил колета ви?
Инструкции на купувача
1) Необходимо е да се разбере ситуацията
Не изпадайте в паника. На първо място, разберете ситуацията и ясно дефинирайте на какъв етап е възникнал неуспехът. Първо, трябва да пишете в магазина, където е закупен продуктът, и да поискате да изясните номера за проследяване на всеки артикул. Понякога продавачите променят проследяването и забравят да информират за това.
2) Къде е възникнала повредата
Първа стъпка. Магазинът ви казва кога е изпратен колетът, дава ви проследяване, посочва времето за доставка на стоките до склада на спедитора. Но не винаги всичко върви гладко и често колетът не е в магазина или при спедитора. В този случай трябва да изясните следата и след това да я проверите в Google.
Тук имаме три възможности:
- ако тракът не пробие или не съществува, тогава трябва да информирате Службата за поддръжка на магазина и да декларирате загубения продукт. Като правило магазините с добра репутация и световна репутация разбират ситуацията и в резултат на това се намира пакетът или те предлагат да върнат парите - изпратете стоката отново безплатно.
- ако тракът не пробие, но магазинът твърди, че е валиден, тогава проблемът е в местната служба за доставка (USPS, UPS, Fedex и т.н.). Това е най-лошият вариант - колетът е изгубен от куриерите. Такива услуги не са склонни да отговорят и процентът на намиране на пакет е много нисък. Честно казано, такива излишъци са рядкост.
Втора фаза. Магазинът и спедиторът работеха добре, но пакетът беше изгубен на местно ниво. В този случай трябва да се обадите на пощата и да се опитате да намерите пакета. Ако обажданията не работят, трябва да отидете в офиса. В случай на неразбирателство с пощенския персонал, не се колебайте да се обадите на ръководството за помощ.