Смяна на телефон или доставчик на интернет Не повече от един ден без линия
При смяна на доставчик телефонната или интернет връзка не трябва да се прекъсва за повече от календарен ден. Клиентите могат да вземат доставчици за сметка.
Отминаха дните, когато старият доставчик прекъсна линията седмици преди новият да може да поеме доставката на новия си клиент. Сега трябва да се гарантира, че договорните и технически изисквания за промяна са налице. Това включва например предоставянето на абонатна връзка (TAE) или DSL порт, както и пренасяне на телефонни номера. Досадно е обаче: ако нещо се обърка, клиентите имат малка възможност да накарат доставчиците да бъдат отговорни.
Това е различно от 1 декември 2012 г. Ако прехвърлянето не успее в рамките на календарен ден, старият доставчик трябва отново да предостави на своите клиенти телефонна или интернет връзка. Докато промяната не заработи, само половината от първоначалните основни разходи са направени след края на договора. Това обаче не важи, ако клиентите са явно отговорни за неизправността сами. Таксите за разговори все още се дължат в пълен размер.
Новият доставчик има право на основната такса само след успешно приключване на промяната. Задължението на стария доставчик да предоставя покритие не се прилага, ако клиент сам поиска връзката да бъде прекъсната или ако той е прекратил договора с новия доставчик или ако договорът е прекратен по взаимно съгласие.
Ето как промяната на доставчика протича гладко:
Разследването разкрива проблеми с прекратяването и смяната на доставчика
Няма връзка, неадекватно отстраняване на неизправности, отхвърлено прекратяване: всеки пети анкетиран потребител, който е преминал към стационарна/интернет връзка през последните 24 месеца, е имал проблеми.
Това показва представително проучване на екипа за пазарни пазари в консултантския център за потребителите в Шлезвиг-Холщайн.
В допълнение към цената и производителността потребителите посочват ход като основни причини за смяната на доставчика.