Система за разглеждане на жалби от мрежата за здравни и социални услуги Gouvernement du Québec
На тази страница:
Всеки потребител на мрежата за здравни и социални услуги, който смята, че правата му не са били зачетени или който е недоволен от услугите, които е получил, може да изрази недоволството си или да подаде жалба по този въпрос.
Режимът на разглеждане на жалби е процедура, която осигурява:
- оценката и третирането на жалби, направени от потребители;
- подкрепа за потребители в процеса им на подаване на жалби.
Недоволни ли сте от услугите? Говорете преди да направите оплакване
Преди да подадете жалба, първо обмислете да обсъдите проблема си с персонала, отговорен за грижите и услугите на заведението.
Ако все още сте недоволни въпреки получените отговори с отговорния персонал имате различни възможности. Вижте следните раздели, ако искате:
Познайте правата си като потребител
Като потребител на мрежата за здравни и социални услуги имате право:
Можете да се консултирате с оригиналната версия на правата на потребителите в Закона относно здравните услуги и социалните услуги (L.R.Q. глава, S-4.2).
Можете също така да се свържете с комитета на потребителите на съоръжението, ако имате някакви въпроси относно вашите права. За повече информация относно комитетите на потребителите вижте раздела „Комитети на потребителите“.
Изпратете коментари или предложения за подобрение по отношение на получените грижи и услуги
Ако искате да съобщите за недоволство и да изпратите своите коментари или предложения за подобрение, без да правите официална жалба, свържете се с комисията на потребителите на институцията. Този процес е поверителен.
За повече информация относно потребителските комитети вижте раздела „Полезни комитети“.
Съобщете за ситуация, която ви притеснява, включително ситуация за лошо отношение
Ако забележите, че правата на потребител или група потребители не се зачитат или ако подозирате, че е налице лошо отношение, можете да предприемете действия.
Информирайте комисар за качество на услугите и жалби на съответния ресурс или обект, устно или писмено. Този комисар може да се намеси, ако е необходимо. Получете информацията за контакт за комисаря, като се консултирате с раздела за информация за контакт за качеството на услугите и комисионери за жалби за всяка публична институция.
Подавам оплакване
Подаването на жалба е конструктивен жест, който гарантира зачитането на правата на потребителите и допринася за подобряване на качеството на здравните и социалните услуги.
Подаването на жалба е процес поверително.
Процесът по подаване на жалба може да бъде прекъснат по всяко време.
Процедурата за разглеждане на жалби позволява да се подаде писмена или устна жалба относно здравните или социалните услуги, които потребителят е получил, които е трябвало да получи, които получава или които трябва да получи. Писмената или устната жалба се изпраща до комисаря по качеството и жалбите, който ще се справи с нея.
Има и други начини да изразите недоволството си по по-неформален и поверителен начин. За повече информация вижте раздела Изпращане на коментари или предложения за подобрение в раздела за получени грижи и услуги.
Кой може да инициира процес за подаване на жалба?
- Потребителят сам или лице, което го представлява;
- Наследникът или законният представител на починал потребител.
Всеки, който забележи, че правата на потребител или група потребители не се зачитат, може да подаде отчет до комисаря по качеството и жалбите.
Ресурси и заведения, обхванати от системата за разглеждане на жалби на мрежата за здравни и социални услуги
Ресурсите и обектите, обхванати от режима за разглеждане на жалби, са както следва:
Режимът на разглеждане на жалби е насочен както към публични ресурси и институции, така и към частни ресурси и институции.
Стъпки в процеса на подаване на жалба
Процесът на подаване на жалба може да включва следните стъпки:
Подайте жалба като първа възможност
Лицето, с което трябва да се свържете, за да направите жалбата си, е комисар за качество на услугите и жалби на ресурса или съоръжението, с което имате проблем. За повече информация относно ролята на комисарите, вижте раздела за качество на услугите и жалби.
Можете да направите жалбата си устно или писмено. Ще се третира поверително.