С изкуствен интелект към сервизния център на бъдещето - Majorel
Клиентите очакват гладко, приятно и преди всичко успешно обслужване. Това означава, че решенията, базирани на изкуствен интелект, все повече излизат на преден план, защото предлагат огромен потенциал за обслужване на клиенти. Ние показваме защо бъдещето на диалога с клиентите е в центровете за услуги, базирани на AI.
Служителят обикновено не е запознат с клиентите, които се обръщат към него. За да им предложат индивидуално и ефективно решение за техните проблеми, те се нуждаят от достъп до добре структурирана и пълна информация за съответния клиент - както AI платформата вече може да предложи днес. Изкуственият интелект, например под формата на чат бот, също може автономно да разрешава запитванията на клиентите. Това са само два примера за ефективността на AI системите, които ще играят все по-важна роля в сервизните центрове в бъдеще. Има пет добри причини за това:
1. AI познава вашите клиенти
С правилното използване на изкуствен интелект, представител на обслужване на клиенти може на практика да разреши проблеми, преди клиентът да му ги обясни. AI, който е интегриран в базата данни на клиентите, може да предвиди вероятните проблеми, да се обади на подходящ служител и да му предостави цялата необходима информация - или да се справи сам с проблема. Клиентът получава най-доброто обслужване и изключително положително изживяване, като в същото време, наред с други неща, времето за обработка в сервизния център или процентът на отбиване на клиента се намалява.
2. AI знае как действат вашите клиенти
Социалните медии служат и като входен канал за самообслужване, както и за обмен между клиенти за марка. Ако клиент сподели своя опит с вашата компания в социалните мрежи, този принос може да бъде записан и използван с помощта на изкуствен интелект. По този начин можете не само да идентифицирате недоволните клиенти, без да сте в пряк контакт с тях, но обикновено и причината за тяхното недоволство - и да им предложите конкретни решения.
3. AI работи денонощно
Няма смени, почивни дни или празници за изкуствен интелект. Това означава, че вашата компания може да обработва денонощно запитвания на клиенти. От една страна, това съкращава времето за обработка, а от друга показва, че вашата компания се грижи за своите клиенти. Резултатът: висококачествен набор от услуги - денонощно и на разумна цена.
4. AI помага на вашите служители
Често срещаният страх е, че автоматизираните системи за реакция ще заменят хората в обслужването на клиенти. Въпреки това, определени човешки умения и характеристики няма да могат да бъдат заменени от изкуствен интелект, като социални и емоционални умения. Chatbots по принцип са в състояние да работят самостоятелно и да обработват ефективно прости проблеми, но критичните ситуации, които изискват емоционална интелигентност, трябва да бъдат предадени на консултанти на клиенти. Автоматизацията обаче може да намали броя на запитванията за мениджърите на акаунти, оставяйки им повече време за решаване на предизвикателни проблеми.
5. AI спестява разходи
AI системите облекчават натоварването в сервизния център, като ги подкрепят в обслужването на клиенти и ги освобождават от рутинни задачи. Това подобрява работната ситуация в обслужването на клиенти и може да помогне за намаляване на колебанията в сервизния център. Тъй като доволните служители са по-малко склонни да напуснат. В допълнение, автоматизацията на процесите с помощта на AI намалява разходите за процеса.
Заключение
Изкуственият интелект разширява и подобрява предложенията за самообслужване, подкрепя обслужващите служители с важна информация за вашите клиенти и им дава възможност да използват по-добре техните специфични качества. Сервизният център на бъдещето съчетава изкуствен и човешки интелект, за да може да предложи на клиентите си топ услуга.